河南电视台：郑州从网络问政到网络行政

河南电视台新闻频道《聚焦中原》

《从网络问政到网络行政》新闻专题实录

中原网讯 2011年12月5日，河南电视台新闻频道《聚焦中原》栏目播出了“郑州从网络问政到网络行政”新闻专题，专题实录内容如下：

主持人：在网络技术迅猛发展和广泛应用的今天，互联网因其快捷、广泛、低门槛等特点已成为人民群众行使知情权、参与权、表达权和监督权的快捷通道。也成为党委政府知民情解民意的重要渠道，与此相适应各种模式的网络问政如雨后春笋纷纷涌现，成为反映网络舆情、引导网络舆论的新方式、新平台。

中原网总编辑徐秀丽：我们今天培训是关于“心通桥”使用流程的一个培训，还有一个是关于回复技巧的培训，就是怎么样和网民互动，怎么样有效地处置网络舆情。

郑州市经开区信息中心楚添：通过这次培训，我对网络宣传上的重要性，有了一个更高的认识，也对今后的工作中，如何更方便的开展和群众之间的交流有了一个新的认识，也通过一个新的平台为大家更好地做好服务。

中原网总编辑徐秀丽：因为心通桥它不仅是一个网络问政的平台，其实它更多的意义上应该是一个网上行政、处理民生投诉的一个网络行政平台。

中原网副总编辑魏书杰：心通桥就如同网上的一个办事大厅，老百姓有什么问题，需要找谁，直接就可以在这个网上办事大厅里面找到你所要找的部门。

郑州市互联网信息办公室副主任李新军：每一个社会管理部门，都有自己的问政路口，群众都可以就近地反映问题。

中原网副总编辑魏书杰：如果你不太熟悉你这个问题需要那个部门来办，那么你就提交到社区，社区它会把你这个问题上报到负责办理的部门。

中原网新闻中心专题部主编于露：我就发帖子，刚开始不知道这个问题属于哪儿管，就想城市管理局，它比较全面一点，就发给城市管理局试试吧。中午那会就发了，把详细情况都说了，包括地点、路面不平、行人不安全，包括我自己走的时候蹭着底盘，全都给他发了，希望有关部门解决一下。

中原网新闻中心专题部主编于露：过了两三天以后，其实他们当时已经回复了，回复很详细，接到网友反映后，他们就进行了实地调查，调查后发现确实存在这个问题，然后就进行了修补，包括修补面积5平方米，都写得很清楚。其实这个事是十号回复的，我都忘了这件事了，然后就没再想，但是那天我从家里过的时候，我发现这个路平了，就特别惊喜，回来就看这个帖子，确实是他进行了回复，很详细，包括铺了多少平米都说上了。

郑州市互联网信息办公室副主任李新军：社会管理部门在接到群众投诉以后，无论他是上报、下派还是直接办理，都要在网上留下痕迹，就是说网民诉求处理的每一个步骤，在网上都要有所显示，那么群众也成为网络问政中监督的一个主体。

中原网新闻中心主任陈祖强：我觉得咱们政府相关职能部门，在网上看到问题的时候，不要觉得它只是一个干巴巴的问题，事实上每一个问题的背后，都是咱们每一个老百姓他们自己切身的一些利益需求，只有政府职能部门感受到这种群众的力量以后，才可能更真诚、更真心、更互动的跟老百姓进行沟通和交流。

中原网总编辑徐秀丽：心通桥是深入到我们四百八十多个社区的，就是本来可以在本社区解决的基层问题，我们就在本社区解决，解决不到的话再一级一级往上交，如果涉及到很难交办的，或者是很重大的问题，我们会交给ZZIC，交给重大舆情联席会议来重点解决这个问题。

郑州市互联网信息办公室副主任李新军：我们处理诉求基本上主要包括三大块，一块是媒体的监督事项，相对来说影响面比较广的一些事情；第二类就是我们在看到网民诉求中，较为敏感的或者是影响面比较大的一些事情来上会；第三类就是涉及到多个部门或多个县市区的一些复杂问题，那么我们也要叫到一起来，通过会议的方式，划清责任，明确办理这个问题的步伐和节奏。

郑州市互联网信息办公室网络管理处处长李阳阳：参加会议的有来自不同部门的同志，他们自己所掌握的信息以及思考问题的角度不同，我们对这个问题有时候会出现比较激烈的争论，也是从他们各自所掌握的信息和角度出发，这样使得我们讨论的每一个议题，都会更加地全面、更加地科学、更加地合理。

 郑州市互联网信息办公室网络管理处处长李阳阳：最后会议形成决议，要求市卫生局会同市工商局，对媒体所曝光的消毒餐具问题企业进行重点检查和处理，然后当天晚上，市卫生局进行了反馈，他们已经对我市市区内的八家重点餐饮具消毒企业进行了检查，并且以此为序幕，拉开了全市范围内的餐饮具消毒企业大排查，最终这个问题得到了及时有效的处理。

郑州市媒体网络事项督办中心（ZZIC）负责人李龙：通过网上搜集社情民意，其实也是我们听取那些沉默的声音，让沉默的声音有一个发泄的端口，作为党委政府，可能有些问题一时半会解决不了，因为很多问题是长期遗留的问题，需要我们去协调、去跟踪、去督办，所以说还要群众给我们一些理解和包容，尽管有些问题我们一时半会儿解决不了，我们也会给群众一个说法、一个交代，让老百姓能够知道这种情况。

中原网总编辑徐秀丽：现在郑州市的媒体助政和网络问政，其实已经形成了郑州模式，也是在创新社会管理之下，对社会管理的一种创新，在这样一个形势之下，郑州市已经形成了重大舆情联席会议、ZZIC还有心通桥三位一体的网络问政体系。

郑州市互联网信息办公室副主任李新军：网络舆情处置联席会议，主要解决的是重大敏感问题，以及涉及多部门的复杂问题，包括媒体监督事项，然后ZZIC主要解决的是重点的网民诉求问题，以及对于网民诉求相关部门办理过程中的监督和管理，然后心通桥实现的是一种自下而上的管理模式，基层社会管理部门成为网络问政的主体以后，他解决的是更基层群众身边的、日常的、与群众切身利益相关的一些事情。

      郑州市媒体网络事项督办中心（ZZIC）负责人李龙

郑州市媒体网络事项督办中心（ZZIC）负责人李龙：搜集民情民意，到督办、跟踪、落实，到最后解决实际问题，三位一体全方位的一种形式，这种形式在全国是绝无仅有的，所以说在网络时代不创新就不能生存，要更多地创新，而且要通过创新，为老百姓扎扎实实办实事。

中共河南省委党校教授丁素：网络问政看起来是一个我们党委政府怎么去施政的过程，但实质的问题，根本的问题，还是解决民生问题、民心问题，那么它体现的主要方面，一个是通过网络问政，我们要优化我们民生工程的规划，第二就是通过这个问政，可以完善为民机制的设置，再有一个方面它可以体现我们执政为民的真心，还有一个可以彰显政府改革创新的力度。我们需要通过网络问证，通过改变我们这样一种党委和政府的工作作风，来促进我们执政的不断改善，来促进我们经济社会的发展。