您好！看到您所反映有关市妇幼的问题后，局领导高度重视，立即责成郑州市妇幼保健院就此事进行调查；郑州市妇幼保健院纪委迅速就患者投诉相关事宜进行调查，现将调查情况说明如下：
反映问题一：“在郑州市妇幼保健院就诊过程中交过钱，没用完未能及时退给患者”经与患者沟通，当事人了解并进行了反复核对，调查如下：患者高海艳于3月12日现金存款200元，3月28日现金存款300元，4月2日银联存款200元，5月5日银联存款300元，3月12日至6月22日在郑州市妇幼保健院消费共计906.69元，至6月22日医卡通余额为现金39.31元，7月22日银联存款600元，7月22日至8月11日在郑州市妇幼保健院消费共计399.4元，至今医卡通余额239.82元，其中现金余额39.31元，银联余额200.51元，郑州市妇幼保健院遵循扣费时先扣银联后扣现金的原则，所以患者卡内现金39.31元从6月22日至今一直保留，与患者投诉先交银联后交现金，扣费时先扣现金后扣银联情况有出入。
郑州市妇幼保健院根据中国人民银行的相关规定制定了本院的操作规范。严格遵守会计真实性原则，防止恶意套现的现象发生，卡上现金余额退现金，银联余额退至银行卡，并在窗口进行了公示。由于医卡通银行卡充值于每日24点结账，当天无法退还医卡通余额，于次日刷卡金额超于此金额才能刷卡退款，退款到帐日为10天。此规定会造成患者对账麻烦所以要求患者谨慎刷卡。按银行规定退款需要提供当时刷卡签购单，签购单上显示每笔消费唯一查询号码，参考号码，授权号码，三个号码需同时在POS机操作才可退款。鉴于病人最后一次在我院刷卡为2012年7月22日，病人签购单丢失，按正常程序无法操作退款，9月22日周六晚上非正常工作时间无法查阅7月22日当时刷卡签购单商户联，工作人员解释，让患者在周一正常工作时间财务人员查阅商户联后随时退款，患者不理解引起投诉。
患者未退款额，在工作日周一至周五上午8:00-12：00；下午15：00-18:00（国庆节后下午为14:30-17:30）均可来郑州市妇幼保健院办理退款事宜。
反映问题二：“部分专家无德” 调查如下：根据患者孕期Ｂ超报告单显示：B超测量结果显示，当时胎儿偏小，小于实际孕周，就诊医师即建议孕妇进行饮食疗法，加强营养，患者咨询进行饮食治疗方案，诊室放有中国优生科学协会主办科普读物《中国营养与优生》，患者询问此营养餐如何，医师回答：如有需要可打杂志上的咨询电话，但如果在日常饮食上每天喝牛奶、吃鸡蛋、补充适量维生素、动物蛋白也可以满足胎儿生长发育，医师否认要求患者购买营养餐。
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匿名
发表于 1970-1-1 08:00:00
