投诉Ｂ１１车号为豫Ａ Ｐ0138

老有所为

已处理

郑州市公交总公司

处理时间

2013-10-25 15:31

我想首先问一下，公交车进站停留时间有没有具体规定，还是随便司机想停多长时间都可以，今天上午10点多我乘坐Ｂ１１　路至嵩山路棉纺路站下车，司机进站开车门和停稳的时间顶多有5秒钟，我距车门只有一个座位的间隔，走到车门就已经关门开车，我当时就呼喊司机，车尚未离站，当时停下完全来得及，但是司机毫不理会，而后车门的工作人员不但不予协助，反而说我没有提前一站在车门等候，我想问问公交车上什么时候有这样的规定。我是一位六十多岁的老人，同行的女儿身边还带着一个仅三岁的孩子，平时上车普通人都知道给我们让个座坐下，你工作人员却让我们提前一站站在那里，你这话怎么说出口的？何况当时车上人很少，我们离车门也不远，完全没有提前移动的必要。请问这是让公交车为乘客提供方便，还是让乘客为公交司机提供方便？或者公交车就是给腿脚利落的年轻人准备的，像我们这种老弱妇孺是不考虑在内的？车门刚一闪就关掉，近车门处的乘客都来不及下车，这符不符合规定？工作人员这样说话到底对还是不对？期望贵公司能尽快给我一个答复。

补充内容 (2013-10-6 21:44):
后车门的工作人员态度冷漠，说话很气人，司机全程都当没这回事，这趟车的服务态度令人气愤。

老有所为

郑州公交总公司 发表于 2013-10-8 08:40
网友您好，给您乘车造成的不快我们在此深表歉意，为便于我们落实，还请告知我们该车辆的具体信息，如车辆牌 ...

我想首先问一下，公交车进站停留时间有没有具体规定，还是随便司机想停多长时间都可以，今天上午10点多我乘坐Ｂ１１　路至嵩山路棉纺路站下车，司机进站开车门和停稳的时间顶多有5秒钟，我距车门只有一个座位的间隔，走到车门就已经关门开车，我当时就呼喊司机，车尚未离站，当时停下完全来得及，但是司机毫不理会，而后车门的工作人员不但不予协助，反而说我没有提前一站在车门等候，我想问问公交车上什么时候有这样的规定。我是一位六十多岁的老人，同行的女儿身边还带着一个仅三岁的孩子，平时上车普通人都知道给我们让个座坐下，你工作人员却让我们提前一站站在那里，你这话怎么说出口的？何况当时车上人很少，我们离车门也不远，完全没有提前移动的必要。请问这是让公交车为乘客提供方便，还是让乘客为公交司机提供方便？或者公交车就是给腿脚利落的年轻人准备的，像我们这种老弱妇孺是不考虑在内的？车门刚一闪就关掉，近车门处的乘客都来不及下车，这符不符合规定？工作人员这样说话到底对还是不对？期望贵公司能尽快给我一个答复。

补充内容 (2013-10-6 21:44):
后车门的工作人员态度冷漠，说话很气人，司机全程都当没这回事，这趟车的服务态度令人气愤。���zynews_netaskgov

老有所为

车牌号我已经写在标题中，请看仔细，是豫A P0138，B11路，蓝色加长车，当时是沿嵩山路由南向北行驶

老有所为

楼上的没父母吧，连基本的道理都不懂，还挺得意。你在现场吗？不在就别乱评论，我看你是那司机亲戚，说话不论理的，别出来丢人了，我投诉他跟你有关系吗？公交公司都落实了，你瞎起什么劲？

老有所为

我想问问网站的管理员，是不是这个网站就纵容这种根本不遵守社会公德，不了解事实，毫无根据的恶意攻击，如果是这样，这个网站建立的初衷和作用是什么？！

老有所为

谢谢楼上两位朋友的支持，我平时遇到的也都是像您们这样有礼有节的人，上公交基本没有站过，呵呵，那个dalaohu要失望了。此事公交公司已电话给我落实，我相信凡事只要论个道理，都会能解决的。

老有所为

对于上面公交公司的回复，我不能接受。唯一可以让我相信的是车长当时不知情，因为距离远，这倒有可能。但是有两点不符合事实，一是在车门关上的刹那我已经到了门前，只是没来得及下车而已，并不是“乘客上下完毕后，车长按要求关门三秒起步”；二是乘务长绝对说了“提前一站”这样的话，这不是误会。另外，公司给我打电话时也不是这样说的，不存在“说明情况，解除误会”。既然这件事已经引起了关注，我有必要把事实澄清。为什么一到了论坛这样的公共场合，公交公司说的话就变了呢？这完全是你方工作人员的一面之词。是什么就是什么，能接受的我接受，不能接受的我绝不接受。
再，对于所有反对者，我均不再回复，因为我发现基本上反对的，都是出口伤人，这已经很能说明问题了。

老有所为

“经车队工作人员与乘客进行联系，向其说明了情况，解除了误会，乘客提出建议希望今后要让工作人员一定解释清楚，避免误会的发生。”
这点和我们电话的内容完全背道而驰。
“只是好心的劝慰该乘客，车辆已经驶离站点，不能再停车了”
这点是完全没有的。

老有所为

想之又想，我必须说，公交公司最后的回复比事件本身更令人恼火。所谓乘务长的回忆，完全是颠倒事实，一派胡言，不仅是在推卸责任，还是在反咬一口，往自己脸上贴金。如果公交公司就是凭这种单方回忆取信的话，那我表示无语。我可以另找其它的诉求渠道。不是凭你们一张嘴说事实怎样就是事实怎样的，电话里一套，公共论坛上一套，这就是你们做的！
我可以容忍工作上的失误，哪怕你辩解一句是无心之失，没有歉意，只要说明的情况属实，我都可以谅解，但是如此信口开河，指鹿为马， 随意编造，反推责任，是我绝不能容忍的！