汽车客运北站乱收费问题

郑州交运集团

您好，感谢您对我们工作的监督和支持，现将客运北站核实处理情况回复如下：经核实，客运北站严格执行“三不进，六不出”的原则，车站二楼进口工作人员目前负责旅客的实名认证，符合要求的免票儿童允许随同已通过实名认证的成人旅客进入候车厅不予阻拦。6月7日当天正值端午小长假出行高峰，携带免票乘车儿童旅客较多，旅客所反映的二楼进站口检票人员应为从候车大厅进入待发车区门口的车辆司乘人员。车辆司乘人员在免票儿童满员的情况下，根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十九条之规定，免费携带儿童数量达到核定载客人数的10%时，客车为保证旅客安全，可以不再允许成人旅客携带免费儿童乘车。由于您未留下联系方式，且票面信息被遮挡无法落实到具体责任人。针对您反映的问题，客运北站已向全体司乘人员下达告知书，同时通知在北站发车的各客运公司，大力提升司乘人员服务态度并对携带超员免票儿童的旅客做好各项解释工作。同时建议广大旅客朋友们尽量在节假日客流高峰期选择错时出行。最后，欢迎您再次到北站乘车并提出更多宝贵意见。

郑州交运集团

您好，感谢您对我们工作的监督和支持，现将客运北站再次核实处理情况回复如下：经核实，客运北站二楼验票口工作人员为核对旅客购票信息，实行人证票比对进站。当天正值端午节客流高峰期，工作人员为了避免车辆超员，耽误旅客乘车时间，对可视身高超过购买儿童票标准的带孩子的旅客进行善意提醒。针对您反映的问题，客运北站会进一步加强职工服务质量培训，提升服务质量，同时严格执行行业儿童票管理规定，为旅客提供优质高效的服务。感谢您的理解，同时也感谢您提出的宝贵意见和建议，祝您生活愉快！