网友您好：
1．物业费的问题。该小区通过招标选聘的物业服务企业，物业费1.35元/平米，已在物价局备案。
2、自来水费的问题。我们物业主管部门已告知郑州志达物业服务有限公司，严格按照我市统一水价收费，不得加收其它费用。
3.经查实，该小区楼内设有消防箱，消防喷淋等设施。依据建筑设计标准，道路红线和建筑红线之间按标准规划有消防通道。
4、路灯的问题。我们物业主管部门已经告之物业企业，及时和开发企业沟通，针对路灯的问题，一是及时更换不灯的路灯；二是及时检修线路切实将小区的路灯整修好；三是对楼道内的声控灯进行一次大检查，发现问题及时纠正。
5、小区卫生和停车的问题。我们物业主管部门已经告之物业企业，严格按照前期物业服务协议的内容，落实小区保洁的服务标准；针对小区停车的问题，我们已经建议物业企业增加小区停车服务的引导员，或重新规划小区路面的停车位，做到业主停车和外来人员停车方便有序。
6 、通过我们查看小区的平面图，该小区没有规划电动车车棚，如果需要配建电动车车棚的话，需要 小区三分之二以上的业主同意。
7、我们已经告戒物业企业近期要公布，物业费的收支情况。
8、小区内有建筑垃圾的问题。
经调查，该小区部分业主还在进行装修，必然产生一定的建筑垃圾，我们已经指导物业企业对建筑垃圾一定要及时清理，切实保证消防通过的畅通。
同时我们行业主管部门也希望广大业主切实要按照《业主公约》的相关要求，认真遵守公约的约定，遵守物业服务企业对车辆的管理要求。同时，对那些破坏小区环境，拥堵消防通道的车主，要团结起来进行制止和规劝，解决部分业主停车占压消防通道的问题。
9、小区名字的问题。开发商同物业公司业主沟通所报的名称是《城隍商城》，如有异议请拨打我局服务热线进行进一步说明。
10、物业企业规范服务的问题。该问题一直是我们物业主管部门着力强调的问题。物业服务企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。只有服务好，才能得到客户的认可，才能在客户心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力。
为此，我们要求物业服务企业在以下几点着手，进而提高服务质量，切实让业主满意。
一是从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养；
二是物业管理企业要规范自身的服务行为；三是物业管理企业要积极完善自身的服务体系。
近期我局物业主管部门会深入小区对业主反映的物业管理方面的问题，对物业企业进行整改验收。同时也希望网友对我们的答复进行监督。如有问题，请拨打我们的工作电话：67889731。
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发表于 2012-6-4 09:41:19