中原网讯（实习记者 岳芳）最近两天，供暖不热已经成为“心通桥”上的热门话题。众多网友发帖投诉热力公司没有及时供暖、暖气不热等问题。一网名为“song_201”的网友，通过在“心通桥”上与热力公司管理员互动式发帖交流，最终使问题得到了满意的解决。
11月16日，网友“song_201”在“心通桥”上发帖说，希望热力公司能派出一名员工，把家里的进水阀门开一下。 网友“song_201”在帖子里写道：“预计是楼梯口进水阀门没开，或滤网堵住了，自己没钥匙无法开启。去年就老堵，水太脏了，过滤网又很细。打了无数次电话也没给开，我理解你们这几天比较忙，但是开个阀门清理一下滤网就几分钟吧，不要让顾客的心和冰凉的地板一样凉，行吗？为盼！” 此帖发布3分钟后，郑州热力公司就作出回复，希望网友“song_201”告知详细地址或联系方式，以便工作人员直接上门及时解决。 两分钟后，网友“song_201”便跟帖，把电话与家庭地址留下。 郑州热力公司随即表示，把此问题通知南区分公司受理，并承诺专管员会及时给予联系。 11月17日，网友“song_201”发帖表示感谢。 “问题已经解决，留言后，管理员立即回复，同时分公司主动打电话咨询，也不错。只是回家一看，还是凉的，经多次电话咨询，得知小区目前未有热力公司人员直接负责，而是交给暖气铺装公司负责开阀和维修。晚上的时候，阀门终于开了，主要原因是过滤网堵死了，倒出一堆脏东西。” “song_201”还说：“心通桥平台很好，赞一个。” 通过在“心通桥”上的互动，暖气不热问题得到了解决。“song_201”网友不仅送来了感谢，还送来了宝贵的建议。 “给你们提一些小小的建议，希望能在来年组织好：1.暖气开阀时间应提前告知，约定时间，并通知家里留人，逐层统一开阀门清理过滤网，不要像这次，我们不知道你们什么时候来，也没任何通知，不能不上班在家里傻等啊。2.对于个别没按时留人的家庭，可进行第二次通知和预约，统一逐层开阀检修。在楼道电梯处贴个通知啥的，不费老大劲。3.对极个别用户仍未在家留人的，可采取单独预约。4.定期检修、清理过滤阀。现在这种状态是，工人跑上跑下，谁追得紧给谁家弄，工人电话响个不停，整体效率极低。” 6分钟后，郑州市热力公司跟帖回复：“谢谢您的建议。” 记者手记：根据网友所留的电话，中原网记者找到了网友“song_201”。他说，家里暖气不热的时候，他与很多居民一样，对供暖单位很有意见。“‘心通桥’好就好在是个互动的平台，如果没有这个平台，我可能不知该找谁，事实上电话也打不通。”通过这次“互动”，他觉得人与人之间、人与单位之间都需要理解和沟通。 【 作者：实习记者 岳芳 编辑： 王书领 】 |