中原网友： 一杯清茶
但凡说到“亲”这个字，便会让人产生一种亲切感。当第一次在“心通桥”上看见“亲”时，是在网友“huq8888”的投诉帖上。 网友反映公路上没有路灯，存在出行安全的隐患。而根据公路法规，公路上是不要求配备路灯的。郑州市交通委的这一回复虽是中肯，但只能算是解答。可网友回帖表现出的理解、感谢，让郑州市交通委感动得叫上了亲。 这一细小的举动让人觉得又好玩又好笑。但随即一想，如果自己是那发帖人，我倒也希望政府部门说话不摆架子，不带官腔，做出更加亲民的举动来。比如，一句暖心窝的话，一个有待解决的问题回复，一家的暖气开通，一个坑洼道路的修补…… 对于这位网友来说，即便是公路，但作为自己常常走过的地方，这些安全隐患，不免让人担心。而政府部门的一句解释，一句亲切的话语，让本是尴尬的局面变得和谐了很多。这之间的相互理解与体谅，也让“政与民”之间的距离拉近了许多。 问政平台本就是一个自由的平台，人人都有发言权、监督权、诉求权。我们共同的目的是解决问题，而非挑起事端。你一言，我一语，政府说的做的得民心，民众就会表示感谢，给予信任。若是以相反态度而为之，民众自会“揭竿而起”，对你的回复大肆攻击。 这样的反面教材还不在少数。有些政府部门总爱玩“踢皮球”，可踢来踢去，还是踢回了自己那里。不仅是球踢臭了，还踢来了网友更多的抱怨和愤怒。还有些政府部门很“情绪化”，投诉者态度不好，他也没好脸色好语气。投诉者问题太复杂，他就应付了事，最终闹得双方都不愉快。事情就算是解决了，网友怎么可能领你的情？ 所谓“得道者多助，失道者寡助”，政府若是可以放下自己的高姿态，以言语谦和，态度亲切的亲民形象展现给民众，对网友的帖子及时回复解决，诚恳的请求拍砖，真正做到观民生之疾苦，解民众之所忧，想必民众的心里自然有了你的位置，也自然会体谅你的难处。若是一味虚与应付，总是兜圈子，我想民众也会让你吃不了兜着走。 |
