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买火车票排队不超20人 郑州火车站暂无措施

2011-12-2 09:37| 发布者: 张丽巧| 查看: 1076| 评论: 0|来自: 大河网-河南商报

摘要: 河南商报记者 邢军 铁道部最新修订的《铁路旅客运输服务质量标准》要求,开启数量充足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人。对此,正在郑州火车站排队购票的一名乘客笑称难以实现,“难道只让20个人排队,多余的 ...
 
河南商报记者 邢军
铁道部最新修订的《铁路旅客运输服务质量标准》要求,开启数量充足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人。对此,正在郑州火车站排队购票的一名乘客笑称难以实现,“难道只让20个人排队,多余的都撵到广场上去?”
新规
进站等候不超5分钟
购票排队不超20人
铁道部承诺将努力创新服务方式手段,组织对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》)进行修订完善。日前,新修订的《标准》公布,要求进站安全检查通道畅通,日常等候不超过5分钟。
提供多种购票渠道和支付方式,公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人。
旅客
这么多人,怎么可能
“日常购票排队等候不超过20人”,火车站能实现吗?
昨日下午4时,商报记者在郑州火车站售票大厅看到,整个大厅人声鼎沸,每个窗口前都排满了人。粗略数一下,最长的队伍有50多人,已经排到了大门口,少的也有30多人。
8号窗口前,来自贵阳农村、在郑州打工的喻常平排在队伍里,无聊地和同伴交谈起来。在他身后,是长长的队伍。他要买到贵阳的3374次列车,“已经等了半个多小时了”。
“现在买票的人多,等半个小时,这还算比较快的。”喻常平说,今天对他来说并不是人最多的一天,他以前还排过2个多小时的队。
在旁边的一个窗口,来自广东的吴昊也等了30多分钟。对于铁道部“排队不超过20个人”的要求,吴昊笑笑说:“你看,这么多人,怎么可能。难道只让20个人排队,多余的都撵到广场上去?”
提醒
想不排队,可网购或去代售点
对于新《标准》中要求的“20人排队”该如何实施,郑州火车站的工作人员称,他们也是刚看到新闻,还没有接到上级的文件,暂时还没有具体措施。
该工作人员称,平时,郑州火车站的日客流量约八九万人,逢节假日最高峰时能达到12万人。因为很多人习惯到东出站口买票,尽管所有窗口全开,买票仍需要排队。相对而言,西出站口买票的人很少,只开8到10个窗口(共30个窗口)就能满足购票需求。而10台自动售票机,也少有人用。
“西出站口已经有十四五条公交线路了,人还少,但大家的习惯很难改。”该工作人员称,避免排长队等候的方法还有很多,比如,可以到分布全市的151个售票点购票,或者电话订票、网上购票。
其他新规
候车室空气清新
列车晚点要道歉
《标准》还要求,售票、退票时唱收唱付,票、款准确无误,退票时向旅客提供报销凭证。车站环境整洁,候车室空气清新,有免费的饮用水,厕所无异味。候车室内温度冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。
列车晚点须及时通告,超过30分钟要说明晚点原因并致歉。
【作者:记者 邢军 编辑:张丽巧】
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