河南商报记者 邢军
铁道部最新修订的《铁路旅客运输服务质量标准》要求，开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。对此，正在郑州火车站排队购票的一名乘客笑称难以实现，“难道只让20个人排队，多余的都撵到广场上去？”
新规
进站等候不超5分钟
购票排队不超20人
铁道部承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》)进行修订完善。日前，新修订的《标准》公布，要求进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。
提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。
旅客
这么多人，怎么可能
“日常购票排队等候不超过20人”，火车站能实现吗？
昨日下午4时，商报记者在郑州火车站售票大厅看到，整个大厅人声鼎沸，每个窗口前都排满了人。粗略数一下，最长的队伍有50多人，已经排到了大门口，少的也有30多人。
8号窗口前，来自贵阳农村、在郑州打工的喻常平排在队伍里，无聊地和同伴交谈起来。在他身后，是长长的队伍。他要买到贵阳的3374次列车，“已经等了半个多小时了”。
“现在买票的人多，等半个小时，这还算比较快的。”喻常平说，今天对他来说并不是人最多的一天，他以前还排过2个多小时的队。
在旁边的一个窗口，来自广东的吴昊也等了30多分钟。对于铁道部“排队不超过20个人”的要求，吴昊笑笑说：“你看，这么多人，怎么可能。难道只让20个人排队，多余的都撵到广场上去？”
提醒
想不排队，可网购或去代售点
对于新《标准》中要求的“20人排队”该如何实施，郑州火车站的工作人员称，他们也是刚看到新闻，还没有接到上级的文件，暂时还没有具体措施。
该工作人员称，平时，郑州火车站的日客流量约八九万人，逢节假日最高峰时能达到12万人。因为很多人习惯到东出站口买票，尽管所有窗口全开，买票仍需要排队。相对而言，西出站口买票的人很少，只开8到10个窗口(共30个窗口)就能满足购票需求。而10台自动售票机，也少有人用。
“西出站口已经有十四五条公交线路了，人还少，但大家的习惯很难改。”该工作人员称，避免排长队等候的方法还有很多，比如，可以到分布全市的151个售票点购票，或者电话订票、网上购票。
其他新规
候车室空气清新
列车晚点要道歉
《标准》还要求，售票、退票时唱收唱付，票、款准确无误，退票时向旅客提供报销凭证。车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。
【作者：记者 邢军 编辑：张丽巧】 |