接贵处转办的案件，兴达锦绣园小区业主反映该小区地下车库照明问题的投诉件，领导非常重视，指派专人进行调查，现将调查情况回复如下：
该小区交房至今，业主投诉频繁，业主对物业公司的服务质量与态度反映特别强烈，同一问题多次投诉得不到解决，该物业配合度极差，拒不整改，并多次被新闻媒体报道。经汇总业主主要反映如下问题：1.物业公司服务质量差问题;2.物业服务费与服务质量存在一定差距;3.物业费与各种费用捆绑;4.对业主反映的问题不及时处理;5.供暖问题;6水卡充值问题;7.缴纳公摊电费问题;8房产证办证问题；9电梯故障及维修保养问题；10供水设备维修保养问题，11、地下车库照明问题；12、机动车及非机动车辆停放问题；12、前期物业服务企业撤离问题;13、前期物业服务企业与业主大会选聘的物业服务企业交接问题；14、消防安全隐患问题。针对以上问题，我中心已多次与郑州温馨物业管理有限公司进行沟通、协调，约谈及下达整改通知书但问题始终得不到解决。
鉴于小区实际情况，兴达锦绣园小区于2017年7月1日召开了首届业主大会并选举产生了业主委员会。
2017年8月20日根据业主大会的决议，业主委员会向温馨物业送达了撤离通知书并要求撤离。
2017年8月26日，小区矛盾激化，业主在小区内要求物业撤离，双方发生冲突，并于当天召开物业管理联系会议。
2017年8月26日至27日，由淮河路办事处召集，在天下路社区召开兴达锦绣园小区问题联席会议。天下路社区居委会、辖区公安派出所、我中心工作人员及兴达锦绣园小区业主委员会成员，郑州温馨物业管理有限公司负责人参加会议。26日至27日经多次协调，郑州温馨物业与兴达锦绣园业委会双方就设施、设备移交及欠收费用问题仍未达成一致意见，温馨物业拒不撤离。
2017年11月在业主委员会的组织下，小区召开了业主大会，通过公开招标的形式选聘新的物业服务企业。
2017年12月29日业主委员会在市房管局进行公开招标，“长城物业集团”获得评标第一名。
2018年1月26日，业主委员会与长城物业集团签订了新的《物业服务合同》。
2018年3月，业主委员会向温馨物业送达解聘通知书，要求原物业郑州温馨物业管理有限公司撤离
2018年4月4日二七区住房保障服务中心按照《物业管理条例》规定，向温馨物业下达了撤离整改通知书,要求温馨物业在三个工作日后撤离。
2018年4月12日我中心收到郑州温馨物业管理有限公司的《整改报告》，温馨物业管理有限公司建议通过法律途径来解决。
鉴于小区实际情况，我中心对温馨物业多次进行沟通、协调，约谈及下达整改通知书但问题始终得不到解决。因我中心对物业企业无相应执法权，我中心已上报郑州市住房保障和房地产管理局要求对温馨物业管理有限公司进行监管及处罚。
现郑州市已挂牌成立了《城市管理综合执法大队》该部门有权对物业公司进行处罚，该部门是一个独立的执法单位。业主要求对温馨物业进行处罚可向《城市管理综合执法大队》进行咨询反映。
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发表于 2018-7-4 09:11:56
