“黑科技”上线！郑州供暖服务全面升级 不少业务可线上办理

中原网讯（郑报全媒体记者 张华 通讯员 王海英） 还有一个月就到供暖季了，与供热相关的业务办理问题也开始集中出现。郑州市热力总公司打出一套“组合拳”，不仅“上线”了客户柜台交互系统，将信息变更的办理效率至少提高一倍，还对“郑州热力”微信公众号进行全新升级，在线上动动手指即可操作。

“我想变更一下房子户主的名字，办理供暖信息过户，咋办呢？”10月15日下午2点半，牛先生来到郑州市热力总公司客服大厅业务柜台前咨询。在工作人员的指引下，牛先生将身份证放在一个类似iPad的机器上，相关信息便立马“跳”了出来。工作人员帮他更改了电话号码，同时与其重新签订了一份电子供热合同，大概用了1分多钟，业务就办理完成了。

这个类似iPad的机器名为客户柜台交互系统，是郑州市热力总公司最新“上线”的“黑科技”。以前，查询用户信息只能靠工作人员手打录入，然后还需在系统里检索，现在只需要“刷”一下身份证，所有信息都可以“秒变”出来。

郑州市热力总公司经营处副处长康立华介绍，该系统可以通过身份证上的姓名或身份证号快速定位用户信息，相比于原来，办事效率至少提高了一倍；该系统可以方便用户进行信息确认。“用户可以在系统上看到名字、住址、联系方式、用暖面积等信息，一目了然，有疑问随时提出，我们随时解答或者修改。”

目前，该系统已经在郑州市热力总公司、各供热分公司、各政务大厅和各区不动产交易中心大厅全面启用。

为更加方便用户操作，除了新系统的“问世”，“郑州热力”微信公众号也进行了全面升级。

升级后的“郑州热力”，添加了“在线报装”“在线过户”“热费查询”等栏目。