年近90岁高龄的朱大爷近日到区行政审批大厅办理土地证过户手续，诉求窗口值岗的党员时君看到后，及时上前引导，并主动帮助朱大爷办理过户手续。朱大爷笑呵呵地说：“在审批大厅我找到了家的感觉，我对这里的服务十分满意。” 今年以来，区审批中心在大厅设立群众诉求窗口，开通了诉求窗口“直通车”，由22名党员佩戴党徽轮流值岗，接受办事群众的诉求和咨询，引导和帮助办事群众方便快捷的到达指定窗口办事。22名党员每月要在诉求窗口值岗一天，并负责建立诉求台账，协助规范监督窗口办件和工作人员的行为，处理大厅突发事件，最大限度缩短群众诉求时间。至目前，共接待群众各类咨询、诉求20000余人次，日均200余人次，群众的满意率达99.9%以上，投诉率为0%。
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