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郑州市住房保障和房地产管理局文件

2013-12-10 12:00| 发布者: 张丽巧| 查看: 90758| 评论: 0|来自: 中原网

摘要: 关于房地产开发企业处理网上投诉有关事项的通知各房地产开发企业:处理好群众的信访投诉问题,是化解社会矛盾、维护社会稳定的重要工作。开发企业直接处理投诉问题,减少中间环节,实现与购房人直接沟通交流、解疑释 ...

  四、监督管理

(一)对中原网“心通桥”上与本企业相关的问题,开发企业管理人员必须在4小时之内(工作时间)给予处置回复或先给予呼应性回复,随后再根据事件处置情况。一般性投诉,1个工作日内回复,最迟不得超过2个工作日;情况较为复杂的,3个工作日内回复,最迟不得超过4个工作日;管理人员对不属于本企业的投诉或需要主管部门协调解决的网民诉求,必须在4小时之内(工作时间)点击“上报”图标,自动报送至主管部门处理。

(二)开发企业答复问题出现以下情形的,予以信用扣分,同一事件不重复扣分:

(1)未在规定时间内回复的,每延时5天扣除1分;

(2)只做呼应性回复,在4个工作日内未给予阶段性或办结性回复的,每延时5天扣除0.5分;

(3)因开发企业职责义务未尽导致网友诉求未办结的,每件扣除0.2分。

(三)各开发企业接到本通知之日起一个月内完成在中原网“心通桥”上的实名注册。

特此通知。

2013年10月21日

实名注册须知

一、需提交的材料

1.实名注册登记表;

2.加盖公章的营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件并验证原件;

3.办理人委托授权书,身份证复印件。

二、办理地点

郑州市郑东新区商鼎路77号文化产业大厦613室。

三、受理时间

周一到周五:上午9:00-12:00 下午2:00-6:00(节假日不办理)。

四、联系人

赵宁  殷紫妍  0371-56568049

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