为了提升服务质量，畅通供热服务热线，积极解决西区用户反映的供热问题，中原环保决定采取紧急措施，增加12部热线电话，建立3支服务队伍。 郑州晚报 施杨
同时可接听9位市民电话 客服中心电话4001856677作为网络平台电话，在原有5位热线人员的基础上新增4名热线人员，可满足30路电话同时接入，同时接听9位用户的电话。此外，新增客服中心服务电话：67958229。 同时，开通收费、缴费、退费，报增报减咨询电话：68660230，65376735，65376671，对热费收缴，供热故障如何退费进行解答；入网、新增用热咨询：65376730，68660276，对如何办理用热手续进行解答；技术咨询电话：65376757，65376756，对管网维修，室内采暖设施存在的技术问题进行解答；供热稽查电话：67950990，67956216，对供用热过程中存在的违规现象进行举报；供热督察督办电话：65376967，65376976，对供热服务不到现场，投诉问题得不到解决，服务态度差等行为进行举报；短信平台：用户在打不通电话时也可以发送短信到106573371366，所有的短信都会得到回复；客服邮箱：ke.fuzhongxin7788@163.com,接收用户的图片，文字，所有的信息也都会得到回复。 据悉，中原环保还建立了3支供热服务队伍，积极解决用户反映的供热问题。 建立管网巡查队，明确巡查队人员和职责，巡线队24小时对一次网进行巡查，对巡查过程中发现破坏管线的行为及时制止，对存在的管网隐患、井盖丢失等立即上报。 建立用户服务队，成立维修服务队，党员服务队、青年志愿者服务队，对用户存在的用热问题及时维修服务，解决用户用热难题。 建立应急抢险队，出现险情，20分钟内到达现场，24小时待命，随时出险，掌握抢险流程，险情发生后力争将损失降到最低。 目前，西区依然是供暖的“重灾区”，供暖出现问题较多，热线太热以至于根本打不进去，市民遇到问题无法有效反馈，更得不到及时解决。“此次新举措拓宽居民反映供暖问题的渠道，这些问题我们都将积极、有效、及时地协调解决。”中原环保工作人员说。 【作者：记者 施杨 编辑： 王书领】 |