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网友在乎处理结果,也在乎处理态度

2014-2-25 11:27| 发布者: 张丽巧| 查看: 22788| 评论: 0|来自: 中原网

摘要: 中原网友:边走边看天暖和起来,再提供暖似乎有点不合时宜了。可是,看了这么久“心通桥”上的问题,笔者还是想说说有关供暖那些事儿。冬季,大家最关注的,不外乎是供暖问题。自入冬以来,“心通桥”上就接连不断地 ...
中原网友:边走边看
天暖和起来,再提供暖似乎有点不合时宜了。可是,看了这么久“心通桥”上的问题,笔者还是想说说有关供暖那些事儿。
冬季,大家最关注的,不外乎是供暖问题。
自入冬以来,“心通桥”上就接连不断地有网友投诉供暖问题。网友投诉的供暖问题,笔者理了一下,大致有这么几种:第一种:未通暖的小区何时通暖气;第二种:测试暖气温度不达标;第三种:热力公司测温正常,可市民家中却依旧很冷。
针对网友反映的供暖问题,热力部门也尽力做出了较为迅速的回应,可是网友还是怨声载道。为什么会众口难调呢?究其原因,原来问题真正解决的很少。
作为相关职能部门,你做的事情不可能让所有的网友满意,但是你可以做到让大多数网友满意。到底如何调好众人口味呢?仔细想来,也不是没有一点办法。
大家可以想想,网友反映问题了,他们肯定期待解决问题。这一点无容置疑。但是,并不是所有的问题,职能部门都能帮助解决啊。如果实在解决不了,职能部门该咋办?最起码要有个诚恳的态度。笔者如是认为。
真诚,有时是解决问题的唯一办法。
网友“理想成”发帖称,就暖气不热一事,他曾打电话向热力公司反映,热力公司的人承诺要派人为其查看。可是,他苦苦等了三天,也没见有人跟他联系。面对这种情况,网友“理想成”称,“伤不起”。
“我反映的供暖问题,也许热力公司不会彻底给我解决,但让我更气愤的是他们态度不好。”网友“爱吃的猫”也曾这么说。
由此可见,笔者的观点,不无道理。面对解决不了的问题,相关部门要如实说,不要兜圈子,让网友感到你的真心实意。这样,网友至少不会对相关部门存在太大的怨气。
网友反映问题,在乎结果,也在乎态度。有关部门,请好好想想,你的态度真诚吗?

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