中原网友 美味白开水 心通桥自上线以来获得很多赞扬，为广大的网民指出了一条新的问政方式，诸如此类溢美之词屡屡见于报刊杂志。在我看来，心通桥的意义不止于此，关键在于心通桥为行政单位和网民之间搭建起一座沟通的桥梁。 沟通，看似很简单，很大众的一个词，但要想做到，想要做好，着实不易。尤其在网民和行政单位之间，虽说行政单位标榜为人民服务，可是从客观及现实来说，网民和行政单位本就不是平等的主体，不论从哪个角度来说网民都屈居于弱势。这就在沟通中有了你指责我“脸难看，门难进，话难听”，我指责你“无理取闹，无事生非”的纷争。另外，网民在递交申请及投诉后的诉求石沉大海，行政单位有意或者无意的拖延都给激化了双方的矛盾。最终导致，市民怨声载道，行政机关神秘莫测。 而心通桥揭开了行政机关的神秘面纱，把行政机关和网民置于一个平等的环境，给了网民和行政机关互沟通的空间。更重要的是，将沟通置于广大网民的监督之下，并且由政府以考核为手段的强力支持，行政机关再想敷衍，或者只回应不解决问题的可能性正在逐渐减少。 心通桥上已经出现有类似例子，被问政机关回复后，网民不满意，继续追问，问政机关耐心细致，继续解答，虽然问题最终没有得到解决，但是得到了网友的理解。 其实，很多时候，网民需要的不一定就一定是圆满的结局，他们需要的只是行政单位耐心细致的解答，只是行政单位的一句“对不起”，只是一个公开公正的过程。 心通桥的强大就在于此，它给网民与行政单位沟通的空间，同时屏蔽了双方的脸色及语气，给了双方缓冲的时间，可以组织语言以最诚恳，最亲和的态度与对方交流。良好的态度就是最好的开始，再加上及时的沟通，长此以往，问题何愁得不到解决？ |
