关于魏河花园业主投诉问题的回复
接到关于魏河花园业主投诉后，我局立即派工作人员到
现场查看，了解情况如下：
一、小区概况
魏河花园位于金水区花园北路刘庄村，由河南兴亚房地产有限公司于2007年开发，2008年12月交房，2008年-2011年期间由开发商自行管理，该小区属于刘庄村自建房。小区共9栋多层，1栋高层，住宅面积60000平方米，商用面积4000平方米，共有784套，其中村民住房168套。2011年开发商与郑州旺业物业服务有限公司签订了物业委托服务协议，按协议规定小区物业费多层为0.45元/平方米，高层为1.05元/平方米。
二、投诉问题和回复内容
1、关于物业收取业主1000元预存电费的问题：前期开发商是在办理电表一户一表改造时，委托物业公司收取每户1000元的预存电费。后来开发商为了减轻业主负担与电业局协商后降为500元。预存电费电力公司有发票，余下的500元已基本退还业主，目前物业公司还正在办理退费手续，如有业主未退费，请到物业公司进行办理。
2、关于物业收取电梯维修费用的问题：该小区对电梯维修费的收取有两种形式，一种是收取小区的电梯运行费，其收支的依据是开发商与物业公司签订的《前期物业服务合同》中约定的，其收费标准是0.4元/平方米•月，主要用于电梯日常运行用电、维护及小修所产生的费用；另一种是在2012年期间电梯出现重大安全隐患，需要更换重要零配件，因该小区属于小产权房，无房屋维修基金，物业公司依据和开发商签订的《前期物业服务合同》中的约定，此项费用应该由业主共同分担，所以物业公司根据电梯的损坏情况，先行垫付了电梯的维修费用，然后再向业主公示，进行公摊收取费用。2012年小区关于电梯维修公摊费共收取了每户每平方2元。
3、关于小区监控设施的问题：该小区原有的监控设备是2007年由开发商安装的。在运行几年后设备老化，经常出现故障，经多次维修后仍不能稳定运行，在2012年的8月份，在许多业主的强烈要求下，物业公司通过公告和业主沟通协商的基础上，拿出更换设备的方案，在业主的同意下，先有物业公司垫付资金进行设备更换，在设备更换完毕后，向业主收取每平方1元的监控设备费用，截至目前，小区已有400多户业主交纳了此项费用。
因该小区属于小产权房，没有办理相应的相关手续，所以导致小区内：一是没有专项维修资金，小区发生任何重大维修都需要业主共同出资进行分摊；二是没有按照《物业管理条例》相关规定通过合法的招投标手续招聘物业公司进行管理，只是由开发商以合同形式聘请物业公司进行管理，以合同为准。但该小区出现矛盾问题，我们还是会要求物业公司积极做好与小区业主的沟通协调工作，让物业公司更好的为业主做好服务工作。
郑州市金水区住房保障和房地产管理局
2013年7月30日
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发表于 2013-7-29 15:36:33
