郑州少林客车11辆车掉漆严重，维权讨说法却被殴打

少林客车差

已下派

荥阳市

处理时间

2013-10-23 15:10

各位领导您们好：

我们是沈阳茂源客运有限公司的股东。我们于2011年1月购买11台少林6117C3ZR客车，少林汽车股份有限公司逾期了半个月交车，在提车时少林（简称）给我们签订一份车辆不达标的证明，要我们这批车在一年内返厂进行处理。

在提车回家途中，我们的车辆就出现了一系列的质量问题，后期在运行当中，车辆又出现了后桥窜位，桥壳开裂，U型螺栓断裂、方向跑偏、车顶漏雨、漆面鼓包脱落……等一系列的严重质量问题。

我们经过同少林协商，于2012年6月份签订了一份此批车辆返厂维修协议，由于维修过程双方出现了一些争议，随即又补签了一些协议，2013年3月份其中一台车的U型螺栓又断裂了，少林公司派人前往沈阳确认，同时我们也把其它车辆出现的问题做了反映，同时不间断地一直沟通，少林公司却置之不理。

没有办法，我们于2013年9月21日把车开回少林公司进行维修，他们只是草草应付，往返车费及食宿一概不管，我们跟他们讲理，他们非但不讲理还组织30多人群殴我们（有派出所录像和出警为证），我们是消费者，也是国家的纳税人，是弱视群体，在当今的和谐社会，少林汽车股份有限公司竟如此霸道，我们请求上级领导为老百姓做主，还我们一个公道。谢谢！

沈阳茂源客运有限公司

电话:13*******27      15*******00      13*******55


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1. 荥阳质监局  查看

荥阳市

已转郑州市工商管理局

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郑州工商

网友您好：
      就您反映的问题，现回复如下：
      1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”之规定，该公司不属于为生活购买商品的，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》所认定的消费者。
      2、根据《中华人民共和国产品质量法》第八条规定：县级以上地方产品质量监督部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。
      3、国务院国办发（2001）57号文件规定：国家工商行政管理总局负责流通领域的商品质量监督管理，国家质量监督总局负责生产领域的产品质量监督管理。国家工商行政管理总局在实施流通领域商品质量监督管理中查出的属于生产环节引起的产品质量问题，移交国家质量监督总局处理。即规定不仅仅是指对生产部门生产不合格产品的监督管理属质量技术监督部门，流通领域中查处的不合格产品只要属于生产环节引起的产品质量就应归属质量技术监督部门监督管理。
      4、建议将该问题移交至相关质检部门妥善处理，保护相关当事人的合法权益。
      现已转荥阳市
      感谢您对工商工作的理解、支持和关心。


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荥阳市

下派到  荥阳质监局

少林客车差

少林汽车质量问题:
1:掉漆、鼓泡、生锈。
2、后桥断裂。
3、东北地区较冷，没有除霜。等问题。

荥阳市

下派到  荥阳公安局

xyzljdk

尊敬的网民：
    您好，您的反映已收到，我们将就您反映情况进行调查，调查后给予回复。
                                        荥阳市质监局

xyzljdk

尊敬的网民：
   您好，我局接市网管办通知，在中原网-心通桥网民留言中，有一标题为“少林汽车殴打投诉人，汽车质量差”的留言。针对网友留言问题我局通过调查了解，现回复如下：
1、沈阳市茂源客运有限公司于2010年12月2011年1月，一次订购，分批从河南少林客车股份有限公司提走少林牌SLG6117C3ZR客车11台。
2、此批车辆在运行中，客户反馈了一些情况，该公司及时安排售后服务人员到现场给予了检查处理，其中包括油漆、方向跑偏、车顶漏水、桥壳开焊。2012年5至6月份客户将部分车辆开回少林公司，不同意售后服务部按照三包规定进行处理，要求公司满足其提供的全部条件。该公司对其8台车进行了免费整车喷漆处理，并对其它都给予了免费维修及更换。另外3台车车主称其车辆没有什么问题，主动要求在服务站处理，并与少林公司签订了一次性解决协议。
3、2013年3月份用户来电反馈其中一台车U型螺栓断裂，该公司及时派售后服务人员到现场核实，确认其属用户使用、保养不当造成，但也给予照顾性处理，同时对用户车辆油漆问题进行了检查拍照，经服务部确认油漆属局部出现问题。并在2013年4月25日售后服务部回函用户，并告知其就地处理，费用由少林公司承担。用户以没有传真拒绝接收，随即该公司以特快传递按照客户所提供的地址、联系方式发函，因电话无法接通退回。2013年9月份，用户将4台车开回少林公司，按照客户要求，对其车辆进行维修。
根据国家质检总局《产品质量申诉处理办法》及郑州市质监局《受理消费者申（投）诉暂行办法》的有关规定，消费者申投诉应采用书面形式，并载明下列事项：(一) 消费者的姓名、住址、电话号码邮政编码；(二)被申诉人的名称、地址；(三) 申投诉的要求、理由及相关的事实根据；(四) 申投诉的日期。消费者申投诉问题属实，质监部门应开展调解活动，并征求双方意见。双方同意调解的，组织双方进行调解。不同意调解或调解不成的终结调解，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定通过司法途径解决。我局在此之前未接到沈阳茂源客运有限公司有关少林客车的书面投诉。经了解，河南少林客车股份有限公司现正与沈阳茂源客运有限公司进行协商。我局下一步将积极按照工作程序，在法定的职权内处理申投诉问题。
                                                                荥阳市质量技术监督局