远大理想城47号楼缴费后至今未供暖，热力公司和物业推责

leongps

处理中

郑州市热力公司

工作时间

19070小时:45分钟

11月12号，物业说接到热力公司通知，帮他们张贴试暖通知，结果12号很多业主请假在家等了一天，没人来开阀，闹到物业，物业说是热力公司没派人来，他们只负责张贴通知，是热力公司没遵守时间；11月13号，我联系通知上提供的刘工电话，中午成功开阀；
11月15号，下午拨打热力公司电话68890222，客服回复郑州从当天0点0分准时供暖，已供暖16个小时，我按照他们的要求放水放气，直到晚上11点睡觉也没见到热水；
11月17号，正式供暖近70个小时，住49号楼的同事家里温度已达标，我家里依旧是冷水；
11月18号早上9点，再次拨打热力公司电话，客服回复热力公司供暖正常，有问题的话由物业负责，物业说采暖费是直接交给热力公司的，管网都是由热力公司统一维护，小区里G J组团的业主都在反映这个问题，物业现在也找不到热力公司的负责人，无法解决；
11月19号，正式供暖104个小时，暖气管里出水温度和自来水管一样，不见半点热气，第三次拨打热力公司电话，他们说昨天下单子给东区分公司（黄河南路商鼎路），分公司回复让业主找物业自行协商。拨打市长热线，说是这个问题已有多人反映，正在督办。
请问热力公司，你们收了采暖费不供暖，什么问题都让用户自己解决？难道我们自己再建个锅炉才叫自己解决？那我现在要求退费，你们总该派个人上门检测下吧，说什么已下单，已记录，两天了连个电话回复都没有？！！
目前，物业已建议G J组团业主组团到热力分公司协调供暖问题，或要求退款，此事若不处理，我将在此每天更新电话记录和市长热线处理进展。

郑州热力

网友您好，远大理想城小区入网分为两个部分：部分组团（1-26号楼）已经是我公司的热用户（二个采暖期以上）、由我公司东区供热分公司负责此类用户的维护工作；贵小区今年又有三个新组团入网，对于新加入集中供热的用户，按照务院《建设工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：供热与供冷系统为２个采暖期、供冷期。质保期内出现的因采暖系统或暖气设施自身原因造成用热质量不达标的，由工程建设单位（开发商）负责整改维护。
    对于您反映的情况我们已通知东区分公司，专管员会及时与物业联系，协调解决，对以往给您带来的不便深感抱歉，感谢您对郑州热力的理解与支持。

scarlett

你好，我也是理想城的，情况和你一样，这是我的贴子，thread-1305824-1-1.htm——交个朋友，里面有我的联系方式，我也建 议退费，按实际用热量收费！我现在也是每天回复贴子，跟进，看处理结果吧！

郑州经开区001

我是G组团业主今天19号了 家里是冰冷的 热力公司和物业相互踢皮球愚弄业主，我们要求退费

郑州热力

网友你好，由于远大理想城用户反映比较集中，我公司正在与物业积极协调、共同解决贵小区用户反映的问题。