巩义 电业局 瓦市街 新华路 营业厅 服务态度 极 差！

黑暗中的舞者

已处理

巩义市

处理时间

2014-1-10 11:49

巩义市电业局

181646万元

2012河南企业100强名单企业，

第84位是 巩义市电业局！营业额

181646万元，合计18亿1646万元！

2013年，

由河南省企业联合会、企业家协会组织的“2013年度河南企业100强”评选结果出炉，
巩义市电业局榜上有名，位居百强企业 79 位，比去年上升5位，这是继2009年,2012年之后再获殊荣。

连续10年在巩义市组织的行风优质服务评议中获公共服务类第一名。

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以上是 巩义电业局 的 伟大 历史 战绩！ 可圈可点！ 先提一下，长长脸！

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本人（巩义秀才）2013年11月初到 电业局 去缴费，因为 周末去缴费，人很少，也没啥人！

到那 缴费 报 本人姓名+地址，

女工作人员说，没办法缴费，你得提供7位数字编码！如果不知道的话，

你得 到 后院 电工班 查询你 老电表记录本，才行！

我说以前就可以，现在怎么不可以，女工作人员说：系统升级，得提供7位数字才可以！

我纳闷了，提供7位 电表数字，你们怎么不提前通知呢？ 她没吭声！！

然后准备去后院查询，又告知：电工班要周一到周五 去 查询才可以！

我了个艹，我周一周五上班，周末休息，人家电工班 周一周五上班，也是周末休息！

周一周五我没时间来缴费，人家电业局电工班周末休息，我根本没时间查询！

我上班，人家上班，我休息，人家休息，你让俺们怎么查询！

亲，你这是 玩死我们 客户的前奏啊！

我们需要你们的时候，你们休息！

然后问营业员 想办法查询下呗，答曰：你得去后院周一周五查询！

无语~

最后 找了 整个 大厅，都没 看到 服务投诉、监督电话，最后除了大厅玻璃门，在门外 广告牌看到：95598！

本来 是抱着 投诉的心态的，结果 打了 95598，客服人员 帮我 查询到了 7位数字，然后顺利交了费！

我艹，不好意思，说脏话了！本人一向不这样的~

我去缴费的时候，一对老大爷 老大妈 也没能顺利缴费，因为不知道7位数字编码！

我才发现，原来营业厅客服就是在那 耍你，懒得 给你查询，我不知道你们能否查询，

你们电业局 既然升级7位编码，你们 就该 有个 工作人员 在那 协助 查询，你们为了省事！
折腾 巩义 市区 十几万 电业局 客户，你们好意思吗！你们每年 10几个亿，是谁给你们的钱！
现在 煤炭价格暴跌，你们 电价 一份都没跌，你们 好意思嘛！你们赚钱了，服务提升上去了没有！

你们 就不会 缴费窗口 设置多一个工作人员，帮忙 过度此事件，你们升级系统，给客户造成了困扰，

而你们 却 戏耍 客户，让客户承担，你们好意思嘛！

95588 是巩义的电话客户服务，
0371-95588 是郑州的客服服务，都能查询，

为什么你们掌握客户第一手个人资料的营业厅不能查询，请给与告之！

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你们电业局 拿着 每年大把的资金，
帮助电业局自己的员工子女，巩义市电业局为15名考取大学的员工子女颁发了共20000元奖学金。

自2006年以来，为了鼓励职工子女努力学习，该局出台了奖励规定，参加普通高招被专科院校录取的奖励1000元，被本科院校录取的奖励3000元，考上重点本科院校奖励5000元。同时，为了帮助困难职工子女圆大学梦，该局号召员工捐款设立了“爱心基金库”。近年来，该局共奖励职工子女110余名，兑现奖金17万余元，共资助困难职工和社会贫困学生4名，捐款5万余元！

巩义电业局“爱心基金库”救助学子13/0913/01/98K7CIU800253B0H.html

你们 拿着 巩义人民的血汗钱，补助 自己 员工的子女，大专满天飞的文凭 也补助，你们 不脸红吗？
你们 服务 态度差，对 巩义电业用户 用 踢皮球 戏耍心态，你们 作何 感想？？？？？
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巩义市电业局:做足“功课”迎峰度冬

时间：2013-10-31 09:49:38 来源： 中新网河南新闻 【 [url=]打印[/url] 】 【 [url=]关闭[/url] 】

newcnsnews/261/2013-10-31/news-261-181318.shtml

9月27日，巩义市电业局集中在单位办公地的电梯口、楼梯口、过道、走廊等地点，
制作和张贴了"遵德守礼"提示牌共50余张，引导干部员工养成遵德守礼的良好习惯，形成了浓厚的文明单位建设氛围。


你们 自己 员工 的 服务 都提升 不上去，你们 干啥吃的，花这么多制作这么多标语，管屁用！
我想问你们的是：你们 怎么 提升 你们的 服务质量！？？？
能不能 花费 一些 资金 到 实际 为 巩义市 电业 使用 客户 服务！
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巩义市电业局开展“质量月”活动2013-09-06 01:31:58　来源: 郑州晚报(郑州)　有0人参与

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13/0906/01/98279AAF00253B0H.html
9月1日，巩义市电业局邀请监理部门根据工程质量要求采取多种措施，对110KV城南线输电工程进行工程质量考核，确保达到优良工程，拉开“质量月”活动的序幕。

你们的 服务 质量 弱爆了！不信的话，你们 电业局 领导  到 自己 营业厅 待上几天，

看多少人 缴费 没 7位 代码 不能缴费，无功而返！ 你们折腾死 多少客户！

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巩义市电业局开通网上营业厅

来源： 电业局                    发布时间： 2010-07-08             点击次数：

“以前办业务，我们只能根据项目经理的指导跑遍业扩报装的各个部门，现在我从申请受理、现场勘察、确定供电方案等多个环节都可进行网上在线管理，对自己的工程流程做到心中有数，还可以随时了解供电部门内部的一些规范和业扩条款。”感受着网上营业厅的便利，巩义市夹津口镇的企业负责人路孟霞赞不绝口。        7月7日，市电业局网上营业厅正式开通，这是“95598”客户服务系统投入运行以来新增的一项便民服务措施。巩义地区的用电客户足不出户，就能通过网络或手机，办理各类用电业务，接收电费通知和缴费提醒信息。        随着信息技术的迅猛发展，互联网以快捷高效的特点已深入社会的各个领域。今年以来，巩义经济回暖，企业用电需求急剧攀升，对业扩服务也提出了更高的要求。该局结合增供扩销和行风建设的实际，把客户反映的业扩工程流程长、价格高、价格不透明作为改进服务方式的重点，拓宽报装渠道，组织精兵强将赴湖北开展专项学习，因地制宜建设网络平台，历经5个月的努力，网上营业厅如期开通，网站主要功能包括：档案查询、用电查询、欠费信息查询，以及网上缴费、服务咨询等在线服务，还包括电力展厅服务、大客户服务、企业资讯、企业概况等一系列服务。强大的网上电力营业功能，可以让电力客户足不出户，就可以方便地享用巩义电业局提供的优质服务，这也为巩义电业在未来市场竞争中争得客户、赢得市场打下坚实基础。   ============================================================================ 2010  到今天 为止，你们 每年 赚 那么多，却 连个 网络缴费 都做不到！ 作为 国企，实在可笑， 如果 连 基本的 服务都 做不好，我觉得 可以 到 电监会 提醒 一下 各位电业局 领导了！ 请 巩义市电业局 局长 ：滑先生  给予 解释 回答！！！！

1. 营业厅 能不能 查询 7位 代码？ 如果不能，准备 怎么 解决 ！

2，能不能 提升一下 营业厅 服务质量，因为 巩义市区 十几万市民面对的不是各位 领导，后勤，而仅仅是几位 工业厅 工作人员+ 负责 片区的电工！

巩义市

已看到，将尽快转相关单位核实处理

黑暗中的舞者

请 巩义市电业局 新华路 总营业厅 尽快解决此事，
本帖 不为 别的，
实在是 看到 太多人 拿着钱 到 营业厅 缴费，却 因为 7位 电表 代码 交不了费，实在可笑！
希望 电业局 再接再厉，明年 进入 河南省 前 50 强！
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    在郑汴洛工业走廊上，巩义市是座重要的节点城市，其县域经济综合实力连续18年位居河南省首位。在这坚挺的发展势头背后，是以3座220千伏变电站为支撑、以110千伏为主网架的供电格局。

         “抓住了农电就抓住了河南电力发展的关键，提升了农电就提升了河南电网的总体实力。”6月6日，省公司总经理葛国平到巩义市走访调研时强调，“农电整体素质三年提升工程当前的主要任务是抓好县供电企业班子建设，提升乡镇供电所整体水平，加强对城乡台区的专项治理。”

         省公司农电整体素质三年提升工程实施以来，巩义市电业局坚定“度冬要有度冬样，迎春更要度好冬”的信念，努力破解经营困难、发展困境及队伍稳定三大难题，在全员队伍建设、供电所（班组）建设、城乡台区建设等方面走出一条破茧成蝶之路。

         人人肩上有指标

         谈起近年来工作上的变化，巩义市电业局员工李建锋颇有感触：“以前干多干少都一样，现在岗位职责很清晰，什么事都落实到个人，我们的观念也在跟着转变。”

         “我们要求班子成员靠前指挥，形成上级做给下级看，上级带着下级干的氛围。”6月15日，该局局长张建波谈到队伍建设时说，“细化责任，明确分工，千斤重担大家挑、人人肩上有指标，提高了全员责任意识。”

         没有责任意识不行，仅有责任意识也不行。该局以“大考试”活动为契机，全面提升员工整体素质和技能水平，今年以来已组织培训44期，培训人数达2253人次。按照“竞争上岗、人尽其才”的原则，该局积极开展岗位竞聘，形成了人才发展的良性机制。

         3月12日，巩义市局办公OA公告栏中公布了20名竞聘合格的班组后备干部名单以及他们的笔试和面试成绩，此次公开竞聘进一步促进了队伍建设。

         此外，该局还以“四好”领导班子为引领，开展“为民服务创先争优”活动，严格执行“三重一大”决策制度，把廉洁文化延伸到班组，积极培育全员“干事、干净”的廉洁理念。

         “班子带动、全员行动、协调联动、考核促动，通过这‘四轮’驱动队伍建设，有效地解决了工作中的难点和问题。”张建波如是说。

         打造学习型班组

         4月10日，巩义市电业局北山口供电所后院线路模拟培训基地人声鼎沸，该局输电公司4名线路专业人员正在进行标准化作业示范演示。这是该局加强班组建设，针对线路专业人员开展的现场示范培训。

         今年以来，该局以创建学习型组织、争做知识型员工为目标，通过抓基础、抓基层、抓基本功，使班组管理整体水平得到了不断提升。完善各项规章制度，使班组做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。

         在思想上“武装”员工。该局班子成员根据分工深入各基层班组，通过与员工交流谈心、参加基层民主生活会等途径，掌握员工的思想动态，为员工解决实际问题，让员工树立“班组是我家，建设靠大家”的观念。

         该局还组织基层站所负责人到先进班组观摩交流，形成比学赶帮超的良好氛围。去年，该局工会被评为全国模范职工之家，并在创建“六型一化”班组活动中涌现省公司工人先锋号1个，市公司标杆班组11个、一流班组25个。

         台区迈向智能化

         “现在我局100千伏安及以上的专变用户已安装负控终端1480台，覆盖率81.6%；1449台公用变已全部安装网络表，实现远抄。”在巩义市电业局智能抄表中心，监控员周鹏冲告诉记者，“负控系统在有序供电工作中发挥了不小作用，我们在电脑前就可按有序用电方案，对需停、限电的用户进行负荷控制。”

         强化科技应用，成立抄表中心，实现抄、核、收分离，并建立电能量综合管理系统。该系统将原有的变电站远抄、大客户负控、小区集抄等3个独立采集系统整合升级，具备数据采集、处理、存储和报表等功能，实现对远方负荷的实时监控。

         该市站街镇王沟村2号台区有14个动力客户、245个居民客户，原来采用的变压器低压线损率达6.7%，空载损耗较大。“我们对该台区进行了智能化改造，安装了负荷管理终端、小区集抄系统，现在低压线损率降至3.8%，每月可节约电能1400千瓦时，原来需要4个小时完成的抄表任务，现在一分钟就能完成。”负责该局智能化台区建设工作的孙敬安说。

         当然，在农电整体素质提升过程中，该局也遇到一些“拦路虎”，如政策性亏损、陈欠电费、不良担保等。对此，该局通过开源节流、内部挖潜提升经营效益，运用法律手段尽最大努力降低损失，收到了较好效果。“服务巩义百强县经济社会发展，使命神圣，任务艰巨。我们坚信，有省市公司的正确领导，有广大客户的支持帮助，有全体员工的共同努力，我们一定能够度过‘寒冬’，迎来企业发展的又一个‘春天’。”张建波满怀信心地说。

GY打工仔

人家燃气公司缴费大厅就有个居民查询本，非常简单，就是打印出来的。。。这有什么麻烦的，不久费点打印纸吗！  关键还是有心没心的问题！！！垄断企业就是这毛病。

蛋儿蛋儿

擦 今天下午我去缴费发现态度还好啊，报号也给查啊，莫非他们看到楼主的贴子了？？

路过A

终于知道什么叫鸟人了，就是张着翅膀飞又飞不起来的人，自己没长脑子还怪别人

路过A

终于知道什么是鸟人了，就是自以为长着翅膀又飞不起来的人。自己没长脑子还怪别人啊

巩义市

网友：
        您好，您反映的问题经巩义市电业局调查核实，现将有关情况回复如下：
        首先，巩义市电业局对所发生的事情向网友表示歉意。经查，巩义市电业局对缴费系统进行了升级，营业厅收费人员还处于与新系统的磨合期，加之当事员工责任心不强，造成此次事件的发生。市电业局经研究决定对当事员工给予通报批评，罚款200元，并调离工作岗位的处理。
        下一步，巩义市电业局将尽快完善客户缴费编码查询登记本以方便客户，同时加强营业厅服务监督与考核，严肃查处营业厅服务违规现象，杜绝类似事件的发生。

石壕吏

闻过则改，也是好同志