星级评定标准？

迷失自我

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郑州市公交总公司

处理时间

2014-3-14 14:19

    星级评定标准，是以总公司原来公布的为准吗？各分公司是否可以因地制宜的进行修改呢？请问总公司星级办公室，1-3星的评定标准细则？一公司真是与时俱进对于星级评定标准，是一改再改，把什么机务考核、卫生考核……都加了进去，现在还要求1-3星首站站立+迎词，否则取消星级奖金，修改星级标准这事，总公司知道不，审批了吗？求解

郑州公交总公司

职工朋友您好，总公司《车长星级服务评审管理办法》中对车长星级服务评价标准有明确规范，包括无投诉及曝光、无违章行车、无责任事故，客运量的完成，车厢服务、车辆卫生，车容车貌、例保例检等多项内容，您可以登陆总公司官方网站，在车长星级服务专栏中仔细查看。如您对本公司星级评定工作有好的意见或建议，可以像一公司星级办进行反映。

迷失自我

  另外想说一点，关于卫生，现在路上堵的，回来一趟车，上厕所的空都紧张，那里还有时间弄卫生，离谱的是，现在卫生保洁出了问题，司机也要降星，这合理吗？而且轮毂属于司机的卫生范围之内，也不知道是哪个脑残的人想出来的！！！

dalaohu

星级多少年的老一套标准了，该换换了，

迷失自我

   沉默就是答案？

迷失自我

   1-3星级，是否需要首站站立+迎词？因为没有做到首站站立+迎词，会不会取消1-3星级的星级奖？请解答，O(∩_∩)O谢谢！

迷失自我

  另外，请明确列出车长需要打扫卫生的范围？保洁员打扫卫生不合格，是否影响车长的星级评定（因此而降星）？

迷失自我

等回复啊等回复

郑州公交总公司

职工朋友您好，经了解，对于1-3星标准问题，一公司各车队只是宣传提倡微笑服务内容，并没有把1-3星车长首站站立，迎词内容列入到星级考核指标内，在本月星级考评中一公司星级办公室在审核中并未发现车队有这项考核内容。一公司为喜迎公司60周年大庆，提升行业服务质量，特开展五好职工评先活动，其中五好职工评选活动中要求车长做到微笑服务内容，应是个别车长将其理解为了星级评选内容。
    今后在星级评审工作中，如车队未按照星级管理标准执行，车长可以直接向一公司星级办公室反映，一经查实公司将严格处理。一公司也会进一步加大对职工的宣传、培训工作，让每一个职工都清楚明白的了解星级管理办法，尽量避免误解、不清楚现象的发生。同时，如对公司星级评审工作有好的意见或建议，可以向一公司星级办积极反映。