网友您好：通过对豫AL6935车辆的驾驶人员了解情况，该车辆为更新车辆，于2014年5月15日进入客运市场参加营运，新车的各项功能还处于磨合期，车辆经常出现空调开的久了就出现水温升高现象。该公司相关负责人已联系厂家进行维修、调试。5月18日，投诉人乘坐该车自回郭镇至巩义（回郭镇客运站至巩义客运北站全程28公里，票价5元【巩义市物价局2014年3月5日核定】），在回郭镇客运站上车，车辆行驶途中因未开空调与驾驶员发生争执，要求退票下车，售票员便全额退票给该乘客，该乘客在清易镇清西附近下车。此地据发车点6公里，但豫AL6935车辆售票员并未收取该乘客任何费用。
关于车辆超员问题，运管局已调取当日该车辆在回郭镇客运站发车及出站记录，该车核载31人，出站车辆实载7人，出站无超员现象，出站后路上是否超员属交警部门监管，今后运管局会加强路面巡查工作，积极配合交警部门对车辆行驶途中的超员现象进行治理和整改。
5月27日晚运管局对该线路所属公司全部车辆集中司乘人员召开了客运例会，对这一事件的司乘人员进行了通报批评，要求该驾驶员立即停运，参加客运综合服务培训，端正服务态度，要求所有参运车辆在行车途中严禁超员，要严格执行《中华人民共和国道路运输条例》及相关客运规定；要求该公司进一步加强对司乘人员的各项教育培训，提高综合素质和服务水平，文明行车，热情服务，为广大群众提供方便、快捷、舒适的出行环境。
2014年5月30日
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发表于 2014-5-22 09:41:45
