登封市宣化镇出现乱收费现象，举报监督部门却无人理会(下派单位：登封市)

窦娥

已处理

登封市交通局

处理时间

2014-7-11 15:17

     登封市宣化镇出现乱收费现象，举报监督部门却无人理会。 登封市宣化镇王村---登封的客车，路途中出现乱收费现象，亲戚、家属都可以免费乘坐公共客车。客车站规定，110以上未成年人都得买票。第一种发现： 27日下午第四班客车，车牌号为：豫AL6517，途中走到卢店至宣化客车站的路途中，收票员从窗户外一招手，路边一个近16岁的小男孩上车找个位置坐下，像是收票员的亲戚，示下眼色找个位置坐下，一路上收票员没有要求收小男孩的票，第二种发现：坐在最后边的也像是客车站的工作人员及带有其儿子，收票员边问边笑：这是你儿子呀！同样没有买票。第三种发现：从王村至登封的路上到处都是放哨的客车站人员，我想要你们这些人是在保护你们的人吗？一路上要求说：“路上有查票的”。不够身高条件的车柱子上随便划个印就说身高达到，要求买票，相反，有亲戚的或家属都可以随便乘坐。第四种发现：坐同一辆客车的有一个女的带个一个大概上幼儿园刚够1米左右的小孩，带着很多行礼，确强行让小孩站在量身高的柱子边看身高，说是按要求收像当于成人的票价。 随后，打客车站上的举报电话----登封市交管局，电话里女的回答的是：这不是我们的是，你打宣化镇客运总站的电话吧！我想问：像这事还有个公正的说法吗？相关部门是不是再严格些，加大惩罚力度呢！乡镇的客车站工作人员真是太狡猾了。



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dfsjtj_admin

网友您好：
         感谢您对交通运输事业的关注和支持，您所反映的问题我们会尽快调查给您反馈！

dfsjtj_admin

网友您好：
         您所反映的问题，我们已再次组织相关人员进行了调查，现将调查结果向您回复如下：
         目前，该公司所有营运车辆车体均喷绘运管所举报投诉电话0371-62872744，车厢内部均张贴公司投诉电话0371-62868678，这两个电话都实行24小时值班制度，从查询投诉记录来看，均无发现您的投诉情况。您提供的照片，无法说明该车有违规经营行为。关于站务人员服务态度不好的问题，为了确保该问题不再出现，我们己责令河南万里集团登封市通达运输有限公司加强对乘务员和站务工作人员的培训教育，争取提高服务质量让广大乘客满意。
        非常感谢您对交通运输管理事业的关注和支持，如果您还有其它可以证明该车违规经营的证据，可到登封市公路运输管理所法制信访科（运管所一楼西侧）现场反映，也可以拨打运管所投诉电话0371-62872744，我们会按规定给予您合理的答复。

窦娥

售票员服务态度太差了，别人没有积极买票过去说的真难听

窦娥

态度太差劲了，

窦娥

这就是当时留下的证据。当时拨打的投诉电话是：0371-62868678，电话一女的回答说："你给乡镇客车总站打电话吧，或者你打114询问一个乡镇的投诉电话，这事我们管不了！"。

dfsjtj_admin

网友您好：
        您所反映“登封至宣化城乡公交乱收费，举报监督部门却无人理会” 的问题，我们已派出有关负责人对此事进行了调查，现将结果向您反馈如下：
        经查：登封至宣化城乡客运公交线路属河南万里集团登封市通达运输有限公司经营。该公司按照《汽车运价规则》、《道路运输价格管理规定》和我市物价部门核定的票价标准，制订有严格的管理制度：该公司所有参与营运的车辆被发现不按规定向1.2米以下儿童收费的，被乘客举报一次，经查情况属实者，该车辆停运五天并处罚金壹仟圆（1000元）；被群众举报两次的，经查情况属实者，车辆停运十天外并处罚金叁仟圆（3000元），停班期间驾驶员与售票员必须参加公司教育培训学习，成绩合格方可再次上岗；一个月内被举报三次的，立即与该车辆解除经营合同并责令退出公司。这一规定，欢迎广大乘客给予监督执行，如果您有确凿证据，证明该车违反了规定，请携带当时车票到该公司办公室（城乡客运站三楼办公室62868678）或登封市公路运输管理所法制信访科进行投诉处理。只要情况属实，我们会按有关规定严肃处理，决不姑息迁就。
        目前，登封市城乡客运班线车辆均属于承包经营机制，为避免承包客车出现“三超”、甩客、倒客、抢客、私自抬高票价等违规经营行为，该公司在每条客运线路均设线路负责人和稽查监督人员，严格按照公司管理规定及线路内部管理制度执行，并及时处理乘客的各种投诉。因此，您反映的“客车站工作人员亲属乘车免票”、 “从王村至登封路上到处都是放哨的客车站人员”、 “车辆上的身高线随便乱画不标准”的情况，经查均不属实。
        关于“拨打投诉电话，无人回应”的问题。该公司所有营运车辆车体均喷绘运管所举报投诉电话0371-62872744，车厢内部均张贴公司投诉电话0371-62868678，这两个电话都实行24小时值班制度，任何投诉情况均有记录，而且建有处理、反馈和回访制度。但从查询结果来看，均无发现您的投诉情况。
        最后，再次感谢您对交通运输管理事业的关心和支持，如果您还有凝问，可到登封市公路运输管理所法制信访科（运管所一楼西侧）现场反映，也可以拨打运管所投诉电话0371-62872744，我们会按规定给予您合理的答复。