反应亚新物业问题请求回答(下派单位：二七区)

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处理中

二七区住房保障服务中心

工作时间

17962小时:49分钟

第一；物业有没有义务为业主提供业主的燃气，水表，电表号码方便业主查询。  橄榄城御景台的物业我打过两次电话还没有结果。叫我自己打电话查，我想问问，我是不是也可以不用交物业费，我给我自己交。我觉得物业是一个协调业主和其他部门的一个机构，如果做不到还要物业干嘛。跟以前一样，有街道办事处就行了吧。   况且这不应该是一个一级物业应该有的服务水平。（我们的物业费是1.85元   属于一级物业）第二；关于物业费用公示问题。我在网络上了解到物业费公示是把物业费分解各项用处是多少分解公示，而我们小区的公示是公示的物业费多少钱，车位费一月多少钱，车位管理费一月多少钱，没有把1.85元物业费用的各项用途给公示出来，这样是不是不合规定。希望给与回答。
第三；物业不作为问题。买房时承诺是小区路面不走车。现在是没有汽车出入。但是每天晚上还有白天，楼下电动车停得是水泄不通，特别是晚上，回去晚的话，进楼栋就得走迷宫。这是小事，更重要的是很多业主去楼上自己屋里充电，这是严重的火灾安全隐患！！！！！！！！！这或许得埋怨个别业主，因为负一楼停车场建好了，但是很多业主不往负一楼停车。也得怪物业不作为，作为协调方，完全可以出一些协调意见，劝解业主，去负一楼停电动车或自行车，给小区带来一个好的环境，这是物业的责任。如果有什么事故，大家逃离都来不及。
第四；物业承诺的小区门禁卡，去年十二月底交的房，快一年了，现在还没有完全实施门禁系统，一个月前就领到第一张门禁卡，问物业，物业解释说每家需要有更多的门禁卡才能实施门禁系统，因为每家都有很多口人，一张不够。可是为什么从第一张卡拿到到现在一个月了，就做不出来其他的门禁卡来。物业到底有没有在积极的去做这件事情，是严重的不作为。不符合一级物业标准。
第五；最重要的是物业管理太松散，以上这些都是因为物业管理太松散，不把业主当回事，分工不明确，不能各司其职。问题不分类，不汇总，问一个问题，一堆人聒噪，还解决不了问题。  
以上这些问题，希望重视并解决。因为不是第一次反应，没有见到明确的效果。   我们不要求想贵族式的物业，但至少对得起这一级物业的费用。  都是满心欢喜的搬新家，但是快一年了，物业上带来的麻烦最叫人头疼。


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关于橄榄城御景台小区业主投诉郑州亚新物业管理有限公司在管理御景台中的五项问题，指派专人进行处理,现将情况汇报如下：
关于有业主反应的物业公司需要为业主提供业主的燃气表、水表、电表号码以方便业主查询问题，可能因为业主在咨询时候因未能有效沟通造成了业主的误会，燃气表户号在天然气安装时候已把用气明白卡发至业主手中，卡片上有详细户号，另外前台放置有业主汇总户号，业主如有要求查询此户号，可到前台查询或者致电物业服务电话，水费因为自来水公司一直未完全过户，户号未生成，水费收取也一直未进行。电费户号因为电业局一直未给物业提供户号汇总，只能查到电业局催费业主的户号，现正在协调供电局师傅打印户号汇总，以方便业主查询。
关于业主反映小区地面停放电动车的问题：随着小区业主陆续入住及电动车日渐增多，个别业主消防安全意识淡薄，在楼道内为电动车进行充电，的确存在消防安全隐患。物业公司已催促施工方改造好负一层非机动车车库，并在车库中配备充电位。针对电动车的充电及日常管理先后张贴过三次温馨提示，大部分业主自觉到物业办充电卡并将车辆停放在地库，但是仍有部分不自觉业主经常乱停放非机动车辆，我们物业人员在日常巡查中对乱停乱放业主进行劝导。已经发现并制止多次电动车火灾隐患。
关于业主提到的大门口配套设施的安装问题，此主要体现在北区。由于市政高压线路尚未施工，市政两边人行道路无法回填，这样严重影响我们小区外围景观边界的进度，直接导致北区大门口地面无法硬化，岗亭也无法固定位置，进而导致智能化道闸系统无法正常安装和使用，望贵部门也帮我们督促市政相关部门尽快施工。小区门禁卡的发放已经给大部分业主免费发放一张，同时在陆续统计业主追加的卡量，并且我们已将相关制作卡的用款报给公司审核通过，下一步我们督促采购和厂家尽快调试，估计最迟在11月份能够完成。
关于物业费公示分解项目问题，新的规定是2014年9月1日起执行。《郑州市物价局 郑州市房地产管理局关于印发<郑州市物业服务收费管理实施办法（试行）>的通知》（郑价公〔2004〕2号）及其他相关文件和规定同时废止。