嵩山路工商所严重行政不作为

可大可小

处理中

二七分局

工作时间

17388小时:28分钟

2013年6月7日，本人对华润万家大学店的五个单品（果王柠檬嘉应子、徐福记酥心糖、旺旺酥心糖、大白兔奶糖、尚城神农枣），价值百元的货物，因没有生产日期及生产日期模糊不清等等原因，拿着实物及小票复印件到该所进行投诉，当时，该所工作人员未出具受理通知书，但也积极到超市进行取证拍照，但随后至今一年五个月的时间没有解决，虽经本人再三催促，得到答复就是协调中，以后再说。
2013年7月13日，本人再次对世纪联华长江店七个单品（山信正道稻子油、古枣园健康响、古枣园健康玉枣、宜慧小麻花、南方黑芝麻饼、君乐宝酸牛奶、西麦麦片），价值185元的货物，因营养成分表五大营养元素缺少钠及钠含量和营养素参考值百分比，等原因拿着实物小票复印件到该所进行投诉，当时，该所也未出具受理书，随后也是一而再再而三的进行推脱，从去年八月十五到元旦就说一定解决，一直到春节，再到今年315再到五一、十一到今天，本人再三催促，得到的答复是超市厂家已经撤柜，无法解决，要本人算了，以后再说；
2014年8月20日，本人又对世纪联华长江店两个单品（铁观音礼盒一个，价值398元，不显示净含量。牛蹄筋一个，价值62.88元，内有异物毛发），拿着小票复印件和实物到该所进行投诉，该所出具了受理书，至今已经79天，经本人催促，得到的答复是和超市较劲中。

   很想知道，嵩山路工商所究竟想干嘛？消费者维权遭遇严重肠梗阻，


                                                                            18*******18   （张女士）

二七分局

网友，你好，现将嵩山路关于此投诉的情况说明转发给你
     2014年8月20日下午六点三十分，我局嵩山路工商所工作人员接到消费者张蕾对河南世纪联华超市有限公司长江路店的投诉，内容为2014年8月20日投诉人在被投诉人处购买的韵香铁观音1盒，单价398元，非定量包装熟食富万家牛蹄筋1包，价格62.88元，其中韵香铁观音存在未标注净含量问题，富万家牛蹄筋怀疑有毛发异物，因此投诉要求进行经济赔偿。工作人员发现该投诉书未标注投诉人住址并告知投诉人，投诉人称不方便填写，如有事可打电话联系。工作人员在了解了基本情况后，此时已经无法出具正式受理通知书，便在投诉书上临时签字受理。2014年8月21日上午，我局嵩山路执法人员根据投诉内容到被投诉人处进行核查，发现韵香铁观音食品标签上均标注有“净含量：500克”字样，现场未发现未标注“净含量”该商品，非定量包装熟食富万家牛蹄筋经现场检查，执法人员从感官上没有发现毛发及其他异物。鉴于无法证明被投诉人的行为构成对消费者的欺诈和损害身体健康，故我局2014年8月21日电话告知投诉人不做调解处理和我局对被投诉人的行为不予立案的处理结果。此后投诉人数次与工作人员联系要求赔偿调解，均被工作人员告知同样处理结果。至于2013年6月7日投诉人对华润万家大学店的投诉和2013年7月13日投诉人对世纪联华长江店的投诉，根据我局调查嵩山路工商所不知情况,但投诉人依然拥有对上述商品的投诉权利以及监督权力，投诉中监督专职受理人员认真做好记录，如发现不作为或不履行程序问题及时反应。
感谢张女士对我局食品安全工作的监督和支持。