尊敬领导，您好！
我在多次投诉均未处理后向您反映该问题，请协助处理！万分感激！
我是郑州市中原区冉屯北路13号院晶华城小区1号楼2单元2楼东户的居民，今年冬天我第一次使用暖气，暖气一直不热，热力公司工作人员称是我自己室内的暖气管道堵了，属于居民户内产权，不属于热力公司的维修范围，我找专业工作人员寻找问题所在，经检查室内没有问题。11月15日下午15时左右，我发现我们楼道里全是水，水是从墙角与地面交接的缝隙冒上来的，而且是热水，我随即联系物业公司，物业公司联系了热力站的工作人员。一位姓朱的工作人员说是我的热力管道裂了，便把通往我家的热力阀门关闭了，问下一步如何处理，不予回答就离开了，再无音讯。我拨打热力公司客服电话68890222，总计拨打37次，多次接通均无下文，其中一位坐席人员直接告诉我，热立阀门之外的全部要由用户自己维修，称是热力合同上第五条规定的。我在查阅了热力合同后根本没有哪条明确规定热力阀门至用户家之间的地埋管道损坏归用户自己维修。损坏处在我家户外的楼道里，而且是地埋的部分，为什要有我来维修呢？居民入户前的电线、天然气、水管，都是用户自己看不到的，也没有规定归用户自己维修，暖气暖道怎么就让热力公司这样解释呢！天越来越冷了，家里还有孩子，请领导协助处理。万分感谢。
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发表于 2014-11-18 19:37:52