康洁洗衣洗坏衣服一直不赔偿

泰迪Q

已处理

金水分局

处理时间

2015-12-21 17:14

本人于2014年11月29日在康洁洗衣连锁花园路北站店，地址：花园北站水利学院南10米，电话0371-56572084，充值1500元办理洗衣卡，同时送洗4件羽绒服，店员当时承诺两、三天就可以洗好。本人再三强调几处油渍一定要洗干净，店员检查衣服后告知这些污渍可以洗干净保证没有问题。结果本人于12月3日晚六点左右去取衣服，店员告知一件黑色羽绒服还没到，查不到信息，说不清楚原因；另外三件，其中有两件都有明显污渍没有洗干净，店员赶忙推卸责任说有些污渍是有可能洗不干净，答应返洗但不保证洗干净。我问没到的羽绒服丢了怎么办，店员说不会丢，问没洗干净的衣服返洗后还是洗不干净怎么办，店员说那也没办法，这不等于没有任何处理方法。这样的洗衣水平，这样的服务令人非常气愤，我要求退卡退款，店员坚定说不能退。这个事情从11月29日到12月15日，已经半个多月了，康洁理赔中心的工作人员至今没有给我打过一个电话，我多次往洗衣店打电话或者亲自到店催促都没有任何结果。12月12日再次到店里，店员态度恶劣的说：“康洁赔的起，你等吧！”（相关内容我都有录音）。期间还打了12315也没有回复。这让我深深体会到消费者是多么弱势，出了问题竟然任由康洁拖延，我希望在工商局的帮助下，由相关部门出面协调，我的两个诉求：1、洗坏的衣服原件赔偿，并退还洗衣费；2、办理的1500元洗衣卡我要求退卡，这样的洗衣水平和处理问题的态度，我不可能再去消费。我希望金水工商局可以及时给出回复，谢谢！

补充内容 (2014-12-15 17:22):
我的电话15*******88，麻烦尽快回复，给出实质性处理办法，谢谢！

金水分局

网友您好:
      首先感谢您对工商行政管理工作的关注和支持，您反映的“康洁洗衣洗坏衣服一直不赔偿”问题，我分局柳林工商所已受理，调查处理情况会及时予以回复。您也可以前往柳林工商所或与其联系，以便尽快解决纠纷。电话：65369315 。地址：郑花路与北环路交叉口汽配装饰市场内。
      再次感谢您的理解和信任。

金水分局

网友您好：
    关于您投诉的“于2014年11月29日在康洁洗衣连锁花园路北站店干洗衣物的纠纷及两个诉求：1、洗坏的衣服原件赔偿，并退还洗衣费；2、办理的1500元洗衣卡我要求退卡。 ”等问题，我局调查落实并及时调解如下：
    一、关于您诉求洗坏的衣服，你与康洁洗衣连锁花园路北站店已经协商好，对方已经赔偿你1100元。
    二、关于您办理的1500元洗衣卡要求退卡一事，2014年12月22日15时30分，我局执法人员约您双方到柳林工商所进行调解，康洁洗衣连锁花园路北站店当场承诺一个星期内将你洗衣卡内1381元余额及此次未洗干净的洗衣费28元一并退还，您对此调解认可。
    再次感谢您对工商行政管理工作的理解和信任。

                郑州市工商行政管理局金水分局

   2014年12月23日