关于金水区普罗旺世小区电梯维修问题

你好金水

已处理

金水区房管局

处理时间

2015-3-17 15:05

金水区房管局工作人员您好：            关于金水区普罗旺世小区珠江物业有如下问题向您反映，均关系群众生活，烦请介入调查、监督解决：
           1、珠江物业擅自在公共区域收取停车费，进小区需要办“月卡”是否有依据？若没有请责令停止。
           2、普罗旺世小区三期西院5号楼电梯经常故障，维修极为缓慢，目前电梯彻底停止运行。物业不予维修，要求住户同意动用维修基金。既然物业费已经包括电梯维修，为何需要动用维修基金，是否有相关规定，准确界定维修需要多少资金？应由物业承担还是提取维修基金？在此期间楼上的老人小孩都无法上下楼，需要多久才能开始维修？希望房管局会同有关部门，介入调查并督促珠江物业公司尽快依法依规解决此问题。
           3、小区内多个摄像头故障，也要求住户同意动用维修基金才予以维修，难道物业收的钱全是净利润吗？为何不予维护？一旦出现安全问题，谁来承担责任？
           希望房管局加强监管，因对个单位职权不甚了解，若需要其他单位配合请转达。谢谢
            期盼问题早日解决，不要因为这样一个物业给金水区政府部门的服务水平丢脸。

金水区房管局

网友您好，房管局收到。

金水区房管局

网友您好，
一、小区基本情况
普罗旺世小区位于国基路166号（国基路与索凌路交叉口），由信和（郑州）置业有限公司于2005年投资开发建设，占地面积1600多亩。
二、投诉问题
1、珠江物业擅自在公共区域收取停车费，进小区需要办“月卡”是否有依据？若没有请责令停止。
2、普罗旺世小区三期西院5号楼电梯经常故障，维修极为缓慢，目前电梯彻底停止运行。物业不予维修，要求住户同意动用维修基金。既然物业费已经包括电梯维修，为何需要动用维修基金，是否有相关规定，准确界定维修需要多少资金？应由物业承担还是提取维修基金？在此期间楼上的老人小孩都无法上下楼，需要多久才能开始维修？希望房管局会同有关部门，介入调查并督促珠江物业公司尽快依法依规解决此问题。
3、小区内多个摄像头故障，也要求住户同意动用维修基金才予以维修，难道物业收的钱全是净利润吗？为何不予维护？一旦出现安全问题，谁来承担责任？
三、投诉问题回复
1、接到业主投诉后，我局立即安排工作人员到小区现场查看，普罗旺世3期在开发建设时并没有规划地面和地下停车位。为了解决停车问题，物业公司于2012年针对规划地面停车位和收取停车费向小区全体业主进行了意见调查，该小区共有1118户（含商铺），同意小区规划地面停车位和收取停车费的业主有691户，已达到了小区60%以上的业主同意，物业公司当时已在小区内对结果进行了公示。现该小区物业在地面规划有84个车位，用于业主车辆固定停放的有76个，用于外来车辆和业主车辆临时停放的有7个。我局工作人员已到小区项目管理处查看了针对小区规划地面停车位和收取停车费的调查问卷，目前该问卷存放于小区项目管理处，我局已要求物业公司做好档案保存，业主如对该问卷调查有异议，可去小区项目管理处查看。
2、关于小区三期西院5号楼电梯问题，经向小区物业了解，该小区电梯由海南珠江机电工程有限公司进行日常养护，双方签有电梯维保合同。小区于2008年交房，电梯的保修期为两年（“中华人民共和国国务院令第279号”《建设工程质量管理条例》第四十条：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修期为5年；（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，保修期为2年。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。 电梯应该算设备安装和装修工程保修期为2年。）根据该小区物业与业主签订的物业服务协议约定：物业服务企业服务内容包括对公用设施设备进行维护，但物业服务费用不包括房屋共用部位、共用设施设备的大中修、更新、改造费用。在电梯超过保修期后的大中修应动用维修基金进行维修。物业公司于2014年12月30日2:49接到业主报修小区三期5号楼2单元电梯故障后，立即派单至工程部，经现场查看，故障原因是该电梯光幕老化需要更换，因该小区小高层每个单元只有一部电梯，可以进行维修资金的紧急维修程序，物业公司先行申购并垫付光幕配件更换费用，并于停梯当天张贴通知告知业主，并于2014年12月31日到市场购买配件，买回后安装型号不符合，考虑到电梯安全，随即于2015年1月1日再次去市场上购买，并于2015年1月2日上午更换完毕，目前电梯已正常运行。稍后物业公司将进行维修资金的紧急维修使用申报程序。
3、关于小区内多个摄像头故障问题，由于该小区于2008年交房，监控摄像头属于电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，保修期为2年。在监控摄像头超过保修期后的大中修更换应动用维修基金进行维修更换。我局已要求物业公司积极与小区业主沟通，做好动用维修基金的前期准备工作，及时进行维修。
                                                                     金水区住房保障和房地产管理局
                                                                                 2015年1月9日