河南省医药超市丰产路106号店服务态度差

tqc235

已处理

郑州市食品药品监督管理局

处理时间

2015-11-27 18:13

河南省医药超市服务态度极差，顾客购买药品后，想调换其他药品，店内员工以公司制度要求不予调换，员工还说只要结完账调换药品及退货不可能。不知道郑州市区内其他的药店是不是都是这种经营模式，今后老百姓都不敢进药店买药了，那个部门可以出面管理一下现在的市场秩序，消费遇到这种事该去那里说理。

郑州卫生

已转郑州市食品药品监督管理局

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郑州药监

网友您好！根据《药品管理法》有关规定，药品为特殊商品，购买后不能进行退换。谢谢您对我局工作的支持！

tqc235

全国的医药市场是不是都是这样经营的。

527674800

我以前也遇见过类似的问题，当时也很生气。回来网上查查确实国家有规定。确实错怪药店了！
2002年，卫生部会同国家中医药管理局共同制定了《医疗机构药事管理暂行规定》
药剂管理
第二十八条 药学专业技术人员应当严格按照《药品管理法》、《处方管理办法》、药品调剂质量管理规范等法律、法规、规章制度和技术操作规程，认真审核处方或者用药医嘱，经适宜性审核后调剂配发药品。发出药品时应当告知患者用法用量和注意事项，指导患者合理用药。
为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换

527674800

真的是有规定。
2002年，卫生部会同国家中医药管理局共同制定了《医疗机构药事管理暂行规定》
药剂管理
2第二十八条 药学专业技术人员应当严格按照《药品管理法》、《处方管理办法》、药品调剂质量管理规范等法律、法规、规章制度和技术操作规程，认真审核处方或者用药医嘱，经适宜性审核后调剂配发药品。发出药品时应当告知患者用法用量和注意事项，指导患者合理用药。
为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。

郑州药监

网友您好！除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。谢谢您对我局工作的支持！

tqc235

非常感谢！