希望亚星开发商和物业重视问题， 尽快解决(下派单位：二七区)

黑卡

已处理

二七区住房保障服务中心

处理时间

2015-8-4 09:26

待处理 郑州市房管局 等待时间 21小时:0分钟 1、暖气问题，暖气一直不热，半夜暖气就凉了，听说物业缩减暖气流量，挣没良心的黑心钱。（去看看其他小区的暖气吧，家里冬天至少23度以上。）      2、水户号问题，城市山水、悦都、郦都3个小区一直没有水户号，不能去银行或者网上缴费，为什么？又是为了省钱吗？（其他高层小区别人为什么都要水户号，为什么唯独亚星没有？？？）     3、为了防止业主不交物业费，电梯采用刷卡，不缴费的业主，不让坐电梯。这种行为，不觉得猥琐吗？是你们的服务太差，于高额收费不匹配，业主才抗议的。（去学习学习康桥的物业，建业的物业，锦艺城的物业，他们收费都是1.5左右，服务却好的多，并且人家小区绿化特别好），我们业主誓死不用电梯刷卡，雅居业主也抗议。誓死不用电梯刷卡。     4、亚星悦都电梯负一楼入口，太破，太简陋，业主只要求把负一楼的电梯入口处简单装修，就这么难吗？ （电梯入口处还是水泥地，没有吊顶，白墙成了黑墙，不觉得丢人吗？）简单装修花不了多少钱。    5、地下电动车充电器不足。太少，并且停放电动车的位置太少，就没地方放。我们也不想把电动车推到楼上，问题是没地方放啊，（地下停车场还有积水，）     6、入户大厅的灯和楼道的灯坏了快3个月了，没有维修，这就是一级服务的服务质量吗？    7、悦都5号楼6号楼院子里违章配电房，政府都确定是违章建筑，占用了业主的绿化面积。     8、能不私自停业主水电吗？这个是违法的，郑州市政府有明文规定，除了电业局和自来水公司，其他任何机构无权停业主水电。     9、电梯卫生能搞好点吗？电梯是门面啊。卫生必须搞干净啊。     10、电梯不安全，电梯出现过，突然下降，锁人的现象，业主们现在坐电梯很害怕。       11、物业管理人员态度恶劣，说话难听，把自己当地主了。 希望开发商和物业重视问题， 尽快解决， 业主的口碑是你们最好的广告。 希望小区和谐。

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我中心于2015年7月20日接到业主投诉，领导非常重视，并指派专人与该物业负责人进行了沟通，现将情况回复如下：
    1、暖气问题：盛世物业按照郑州市热力公司规定执行，流量阀是热力公司远程控制，物业公司没有能力控制缩减流量，我中心要求盛世物业在小区供暖期间积极与热力公司协调，严格执行热力公司有关规定，确保业主得到供暖保障。
    2、水号问题：城市山水、悦都、郦都项目四层以下是市政直接供水，业主凭表号直接缴费。四层以上原图纸规划设计为二次供水，自来水公司只负责抄总表，分表由物业公司自行抄表和收费，物业公司每月还要承担业主分表和总表之间的损耗差额水费。
    3、关于电梯刷卡问题：电梯刷卡是物业公司自费进行安装，出于业主提出小区发生被盗及安全方面考虑，杜绝社会闲杂人员进入小区造成不安全因素。关于不缴费不发卡问题，物业公司对没有交纳物业费的业主物业公司也都发放电梯卡。
    4、关于负一层电梯口环境问题：开发企业前期规划设计该处并未贴地砖吊顶。对于墙面脏的问题我中心要求物业公司对墙面进行翻新。
    5、充电问题：盛世物业一直在小区内寻找合适的地点加装电动车充电装置，目前悦都、郦都、城市山水地下室都有充电装置。
    6、灯坏问题：我中心要求盛世物业凡是业主反映和物业维修人员自行发现损坏的，都要做到及时维修，严格按照物业服务合同约定提供服务。
    7、配电房占用小区绿化问题：我中心建议由园林、规划部门调查处理。
    8、私自停水电问题：作为物业服务企业无权对业主、使用人采取停水停电等措施。供水、供电是供水、供电主管部门与业主之间的合同的关系。物业公司是为业主提供物业管理服务的企业，停水停电只能由相关部门在法律授权的范围内依法行使。我中心要求盛世物业严禁在业主不欠缴水电费的情况下私自停水停电。
9、电梯卫生问题：我中心要求盛世物业积极与电梯维保公司协调，积极排查电梯安全，及时维修、维保，确保小区业主出行安全。
10、电梯安全问题：对于电梯问题建议业主向质监部门反映。
    11、服务态度问题：我中心要求盛世物业物业公司定期组织物业管理人员进行服务态度，专业技能等方面的培训，与绩效工资挂钩，提高服务质量。另近期物业公司新成立了客服部，专门监督物业项目上的日常工作，客服部投诉电话已在每个项目张贴公示。                           

y_j_n

房管局是收钱的部门，不是管事的部门，我们海豫花园的物业更猖狂，无人来管理，占用业主绿地建违法停车库出售，院内近千平方米的地面没有绿化，反应3年了没有人来管理。