城关乡派出所户籍科工作方式及态度，小事情折射大问题

淅淅雨涵

尊敬的政府工作人员：

     您好！

     我叫兰**，女，是荥阳市城关乡竹叶河村一名普通的村民，现年25岁，目前在天津工业大学读研，今年研二。对于城关乡派出所户籍科的一些办事方式和态度问题，我有话要说。

     事情是这样的，因为我的身份证在今年12月份到期，所以在暑假时就特意回去重新照了身份证像，预计一个月后出来。因为学校还有事情，所以又急忙赶回学校了。现在新的身份证已经出来，我爸妈拿着当时开的条子去领身份证，被告知必须要把原身份证交回才能领到新的身份证（条子上也写的是拿旧换新）。我妈妈解释说我现在回不去，能不能通融一下。城关乡派出所户籍科的同志直接就给我妈妈脸色看，说什么“别跟我说恁多废话，把旧的拿来,否则不会给你的，让她把身份证寄回来”。态度非常不好。我妈妈再说什么，工作人员同志直接忽略。

     事实上，我现在在天津，近期肯定是回不去的。而且这学期马上要和导师一起到外地出差做项目，坐火车住宾馆什么的，身边没有身份证是万万不行的，如果把身份证寄回去，来来回回得折腾最少一周时间，这之间必然要耽误很多事情。

     我爸妈接连又跑了好几次派出所，甚至拿着我们家户口本和他们两人的身份证过去，解释说愿意把户口本身份证作为抵押，把新的身份证领出来直接寄给我，等我收到新身份证后再把旧的寄回去，再到派出所交上去。而户籍科的工作人员同志依然是态度很不好，直接拒绝了我爸妈的请求，之后就拒绝和我妈妈再解释什么。这学期我跟导师出差之后不知道什么时候才能回学校，如果身份证过期了，到时候放寒假坐火车回家都成问题了。

     这本身是一件很小的事情，但我觉得这折射出了一个很大的问题。首先是制度问题。不知道派出所户籍科本身有没有这样一个规定，必须把旧的身份证上交才能拿到新的身份证，而且这个规定是我们城关乡每个公民必须无条件服从的，不讲一点情面的。其次是户籍科工作人员同志的工作态度问题。我只知道我从幼儿园到小学到初中到高中到本科再到研究生，一直接受的都是中国最传统的教育，我自己己本身要做一个遵纪守法的好公民，接受国家提供的教育资源，等毕业工作了要努力工作回报社会，这是我一个公民应尽的义务。而作为一个公务员，上到习大大，省市委记，下到城关乡派出所户籍科的工作同志，不都是人民的公仆吗？不都应该为人民服务的吗？不都应该为人民群众排忧解难吗？那么我要发问了，难道我城关乡派出所户籍科的同志就是这样为人民服务的吗？就是这样为人民群众排忧解难的？我们城关乡派出所户籍科的同志在人民群众面前难道就是这样的一个形象？

     我不知道城关乡派出所户籍科有没有特事特办这条，我写这封投诉信也不仅仅是为了我自己，相信我城关乡的居民在办理身份证时也一定有类似情况的时候，相信他们和我父母一样也遭受到了同样的“待遇”而忍气吞声却又很无奈。

     希望我的这封投诉信不要石沉大海，希望和我有类似情况的城关乡居民的这些小事情能得到圆满的解决。据我上次发帖已经两周过去了，我仅仅得到了一个很官方的系统回复，我很不满意

此致

敬礼

                                                                                                                                                                                       兰**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2015年9月30日

伊朴

你好，我是城关乡杨垌村的一个普通村民，我比你大5岁，最近结婚要给媳妇办理户口迁移手续，所以也接触了城关乡派出所户籍办。因为媳妇是周口地区的，要迁到这边，十一放假，媳妇回老家，又额外请假到9号就是为了办理户籍迁出手续，媳妇顺便带着她的身份证、户口本、结婚证原件，然后我还在郑州，我先通过村委会开了一个同意女方户籍迁入申请，村委会签字盖章同意了，然后我特意趁工作时间跑回来办理，户籍办的工作人员说没有女方的相关原件不给出户籍迁入证明，当时我只带了我自己的相关原件及复印件，工作人员说不行，我说村委会也同意了，他们说必须要有女方的证件。我不理解了，结婚证现在至少应该是全国联网的吧，这办事程序有这么繁琐吗？我媳妇家要是离我近，那什么时候办理都可以，关键我媳妇是周口项城的，太远了。期间看到其他村民来办事的，有一个人甚至丢了要重新办理，得先写一个村里开的证明，村委会盖章之后才可以。中国政府部门办理事务程序在前几年虽然精简过，但是民众办事还是很麻烦，要来回跑，政府部门的工作人员每天工作都是那些时间点，但是民众有时候时间不凑巧，很折腾人，规章制度应该有，但是应该精简，力求效率，而不是来回折腾人。

荥阳城关乡

您好，根据《中华人民共和国身份证法》第十一条规定 居民身份证有效期满、公民姓名变更或者证件严重损坏不能辨认的，应当申请换领新证；居民身份证登记项目出现错误的，公安机关应当及时更正，换发新证；领取新证时，必须交回原证。居民身份证丢失的，应当申请补领。 因此身份证的换证问题应该以旧证换新证，在程序上并无问题。        
针对派出所民警态度不好问题，已对其进行批评教育，要求民警其在今后的工作中端正态度，细心、耐心为群众讲解疑难，处理问题。