网友您好，您反映的问题现回复如下：
一、小区基本情况
鑫苑世家小区位于金水区农科路9号，该小区是由鑫苑（中国）置业有限公司于2012年4月开发建设，2014年6月竣工，并于2014年12月份交付使用的商品房，小区总占地面积2万余平方米，总建筑面积17.2万平方米，住宅面积12.96万平方，商用面积0.25万平方米，小区共计15栋楼，1874户。鑫苑物业服务有限公司通过招投标方式于2013年10月份接管进驻小区管理，小区收费标准为住宅2.2元/平方米.月，商业2.8元/平方米.月，2013年12月在物价局备案。
二、业主投诉问题
1、房屋交房1年多，1号楼3单元楼下门禁和房屋内门禁一直没有开启；
2、1号楼上面有5家开酒店的，1号楼3单元夏季居住有吸毒人员；
3、楼层内电动车乱放。
三、投诉回复
1、关于1号楼3单元楼下门禁和房屋内门禁一直没有开启的问题：经向物业公司了解，楼下门禁是因为智能主线路断开造成门禁不能正常使用，物业公司表示已联系单元门生产厂家和智能化公司进行维修，预计12月31日前维修完毕。房屋内门禁没有开启物业公司表示是因为房屋装修高峰期临时施工人员较多，为避免门禁卡被外来人员留存，给小区安全带来隐患，单元门禁暂时未启用。
2、关于居民楼里开酒店的问题：物业公司表示物业公司已经统计过明细，并将明细上报到博物院社区辖区网格长和文化路派出所辖区民警，督促联合执法，举报至工商部门，我们要求物业公司电话联系业主进行劝导，告知不能改变房屋使用性质，警告业主“出租房屋造成不良后果业主要承担”。并要求物业公司要加强排查，发现黄赌毒情况能及时报110，协助抓捕犯罪人员。
3、关于楼层内电动车乱放的问题：物业公司表示已在单元出入口悬挂“禁止电动车上楼，禁止在楼道充电”，“电动车上楼占通道，逃生无门”等宣传条幅，物业公司人员并上楼清查电动车，逐户劝阻，对不听劝阻的业主将其电动车清理至楼下非机动车集中停放处。
金水区住房保障和房地产管理局
2015年12月24日
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发表于 2015-12-18 18:06:30
