南阳新村工商所：处理“兄弟仨”事件，你要让市民等你多

郑州居民

南阳新村工商所：处理“兄弟仨”事件，你要让市民等你多久

4月23日，笔者在心通桥向南阳新村投诉“兄弟仨果蔬超市消失，白金卡所存费用不退”的稿子。thread-120700-1-1.html4月27日，金水分局转交。5月3日，南阳新村工商所回复说已经进行调查处理，并承诺现在的“双汇冷鲜肉”老板统计没有退完的卡并联系店主退款。
    5月22日，笔者二次投诉“工作虎头蛇尾，南阳新村工商所不作为”。 6月5日和8日，南阳新村工商所答复说已经在6月4日，兄弟仨老板已经收到20多个白金卡开始统计，并联系市民尽快退款。forum.php?mod=viewthread&tid=177773&extra=
      6月10日，笔者到双汇冷鲜肉查询，发现还有五六个客户又新登记了白金卡的退费神奇。
    截止到今天，距离上次工商所答复已经又过了10多天，笔者没有收到南阳新村工商所的退款通知。
    我想就这件事咨询郑州市工商局：
1、郑州市工商局接到市民投诉，工作流程有哪些，处理的期限是多少天。基层工商所处理事件为什么这么不给力。“兄弟仨”超市离南阳新村工商所自行车只有五六分钟的距离，工商所备有“兄弟仨”老板的联系方式，为什么一个半月的时间没有结果。为什么市民收到退费就这么难！
2、兄弟仨为客户办理白金卡时登记了每个客户的联系方式，经常短信通知店里的优惠活动，可是退卡时为什么不利用短信通知客户。当南阳新村工商所收到投诉时，为什么不在第一时间查阅客户资料，利用短信或者电话号码通知客户。
    我想就“兄弟仨”这件事向郑州市工商局提出建议：
1、6月11日，郑州市工商局被郑州市政府授予“重点管理单位”，这暴露出依法行政方面的一些问题。市局岳局长能否以此为契机，并以“网格化社会管理体系”为依托，充分调研，积极主动，妥善办好“兄弟仨”这件事，并积累处理有关民生事件的工作经验。
2、郑州市工商局能否经常培训基层工作人员，加强基层工商人员的服务意识，提高业务水平和办事效率。
    中原网作为市委的门户网站，“心通桥——社区直通车”是郑州市所辖媒体中很有影响的栏目，笔者期待着郑州市工商局重视中原网的影响力，办好这件事。

金水分局

网友您好：对您提出的问题，我分局南阳新村工商所再次进行了调查落实，现将结果回复如下：
      1、工商所每次接到转来的投诉，都是在第一时间调查处理，从第一次投诉到现在我们都在督促“仨兄弟”的老板及时和持卡人联系，不存在投诉人所说的原来老板失踪找不到的情况。
      2、投诉人称没有接到南阳新村工商所的退款通知，第一投诉人从来没有到工商所投诉过，在网上也没有留下有效的联系方式，我们无法和其联系。第二因没有联系方法更不知道投诉人还有多少余款，所以只有投诉人和原来的老板确认后才能得到退款。
      3、经和原来老板联系，他已分两次收到“双汇”老板转来的登记名单28个，并且都取得了联系，我们也回访了几个持卡消费者都回答原来的老板已经和他们联系过了，而且部分已经得到了解决，余下已登记的持卡消费者将在明天下班之前全部得到解决。已有多位消费者致电工商所表示感谢。
      4、如果到时还没得到解决的请直接和李老板联系，电话：13*******56；或者和工商所李所长直接联系，电话：13*******56
      5、为尽快解决问题，请网友“郑州居民”抓紧时间与李老板取得联系。
      再次感谢您的理解和信任。