万通一汽4S店 服务真差劲 因质量问题发动机报废2月无人管

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2012-7-27 15:32

2007年在河南万通一汽大众4S店购买的1.6银色宝来经典轿车，刚行驶7万公里，于2012年6月4日下午车辆正在行驶过车中突然熄火，发动机舱内冒出大量白烟，立即拨打河南万通一汽4S店救援电话，车辆拖到河南万通一汽4S店后，他们打开发动机后发现发动机进气阀门断裂，阀门盖脱落在缸体内，造成发动机报废。4S店服务人员说可能是质量问题造成的，但是由于已经过了质保期（质保期为6万公里），需要自己承担3万元更换一台发动机费用。我们的自购买后，一直在4S店保养，由于进气阀门质量问题断裂，造成发动机报废，再我们承担费用，至今已经2个多月啦，河南万通一汽大众4S店和一汽大众厂家相互推卸责任！

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专业分局

    首先感谢您对工商行政管理工作的关注和支持。您提到的“万通一汽4S店服务真差劲，因质量问题发动机报废2月无人管”问题已由我单位受理，调查处理情况将及时予以回复。再次感谢您的理解和信任。”

专业分局

      针对投诉人反映在2007年在河南万通一汽大众4S店购买的1.6银色宝来经典轿车出现故障问题，河南万通一汽大众售后服务负责人与投诉人在2012年7月12日下午3点30分双方自愿到郑州市工商局专业分局机动车行业管理所进行调解，调解过程中由于轿车发生的故障问题复杂，以及双方对维修费用意见分歧较大，河南万通一汽大众售后本着对消费者负责的态度，还要向公司管理层以及轿车生产厂家联系，并将和投诉人及时联系沟通，并将结果随时向工商局汇报。

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        2012年7月17日下午5点30分，投诉双方到郑州市工商局专业分局机动车行业管理所接受调解，调解员依据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》相关规定进行调解。申诉方的申诉请求是：“本人于2012年6月4日正在行驶中突然熄火，后车辆被拖到万通一汽公司修理，在检测后，万通一汽公司称由于发动机进气阀门断裂造成，万通一汽公司报价维修费用3.38万元，我认为是质量问题造成，我要求万通一汽公司为我免费维修车辆。”被申诉人的答辩是：“由于申诉人的车辆已经超出了生产厂家规定的质保期，但为了考虑到申诉人是我公司的老客户，我公司对申诉人优惠车辆维修配件的5%，免收取维修工时费2800元。以上情况均向厂家反映，厂家也也予以回复。”
        经调解员的调解，由于双方的意见分歧不能达成和解，不符合《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二十六条规定制作调解书的条件，并告知申诉人通过仲裁或者诉讼等其他途径维护期消费者权益。