长城宽带不办理退费

qiancheng4555

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郑州市工信委

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2012年3月份我办理了长城宽带“存1000元用两年另送3个月宽带”业务，由于住址搬迁不想使用了，申请退费；长宽客服于2012年12月办理了暂停，但退费时一直要求提供当时安装长城宽带时的留存底单，说没有不给办理退费。我有身份证，有账号和密码，再说当时安装的时候也没有说让我保存底单，为什么不给退费？