荥阳正广传媒

郑州文广新

    我局接到贵办转来的网友反映关于《荥阳郑广传媒无线电视有关问题》的通知后。立即对我荥阳市城关乡安庄村群众安松炎反映的问题进行了核实处理，现将核查处理情况反馈如下：
    经查安松炎系荥阳城关乡安庄人，09年2月20日安装我荥阳分公司MMDS系统数字电视机顶盒一台，最后一次交费时间14年2月20日，交至15年2月20日。
    安松炎反映缴纳年费收不到电视节目。其原因是由于移动公司4G通讯对我局使用的频率造成严重干扰，我郑州市和所属县市部分地区用户收看电视确实受到影响，安松炎所在村即在此列，经过我们的艰苦努力，到14年3月底，通过改变频率才使此情况得到基本解决，使市农村用户电视信号才转向正常。当时信号不正常我们也纯属无奈。
    安松炎反映的问题，经荥阳公司查阅了14年元月1日以来的所有报修记录，并无发现安松炎的报修记录。当时发现荥阳公司2部服务电话，的确有占线严重打不进电话的问题，后又增加了2部服务电话，每部电话都有专人接听记录，最大限度地满足了用户需要。
    为用户服务是我们的宗旨 ，我们要求一般故障修复不超过两天，较大故障修复不超过三天。针对安松炎反映的问题，荥阳公司已于5月26日专门安排维修人员到其家中听取其对我们工作的意见，并对电视信号接收情况进行了查看，经现场观察机顶盒工作正常，接收信号有些问题，此问题我们已经妥善处理。
我们欢迎用户对我们的工作进行监督，并对我们的工作提出宝贵意见。今后我们要严格按照用户至上、服务第一的要求为用户服务，严格要求职工保证做到小故障修复不超过两天，大故障不超过三天的承诺，用一流的服务，争得用户的满意。
欢迎拨打荥阳客服电话：64683028、64683018
责任领导：陈万进      联系电话：69095835   
        责任人： 楚建国        联系电话：64683199

                                  郑州市文化广电新闻出版局
                                     2014年5月30日