网友您好!
接到您反映“唐庄卫生院卫生脏乱差，为百姓服务做样子”的投诉信件后，我委立即组织有关人员开展调查。现将调查情况答复如下：
一、关于网友反映病房褥子有血渍尿印的问题。我委调查人员第一时间到唐庄卫生院调查后了解到，该院病床上的床单、被罩属于一人一床一换洗，褥子定期拆洗。调查人员现场发现病房中个别褥子存在有印渍，已责令唐庄卫生院立即清洗整改，保证被褥整洁，同时要求该院护理人员为病人铺床时要认真检查，褥子有污渍、破损时要及时更换。
二、关于网友反映医院病房中午未开空调的问题。调查人员了解到，唐庄卫生院病房内空调是定时开放的，每天8个小时，根据天气情况随时增加开放时间，护理人员根据病人病情及家属要求开放空调，如果病人家属有要求开放空调的，医院第一时间给与开放。
发生此次投诉事件反映出来部分基层医疗卫生机构医院内部环境存在隐患，医务人员也缺乏与患者的沟通能力，没有给老百姓提供优质服务。下一步我委也要求全市基层医疗卫生机构加强医院内部环境建设，针对此次网友反映的问题，有则改之无则加勉。坚持“以病人为中心”的服务理念，及时公开院内投诉信箱及投诉热线，尽早解决患者的诉求，让群众满意。 |
发表于 2018-7-2 09:29:02
