我中心接亚星盛世小区业主投诉该小区物业和开发商做什么事情都推卸责任的问题，领导非常重视，指派专人进行调查，现将调查情况汇报如下：
我中心工作人员于12月4日就该业主反映的问题与亚星盛世物业负责人进行了约谈，物业负责人称：为了更好、更快解决客户投诉，集团公司设立集团投诉中心，物业公司设立公司客服部，专门受理客户来电、来访投诉。在所有小区均张贴有集团投诉中心投诉微信公众号、QQ号及物业客服部投诉电话，业主在交房后入住的过程中，如果对设施、设备运行不满意，以及出现故障后未按约定及时排除解决；对房屋质量感到不满意，以及出现质量问题长期得不到有效解决；对公共环境感到不满意，对公共区域的秩序维护感到不满意；对综合服务感到不满意，以及对业主投诉迟迟得不到解决或拒不受理投诉等，都可将问题直接反馈至物业公司客服部，物业公司客服部会及时协调有关部门尽快解决。物业一定会正确面对业主反映的问题，绝不推卸责任，不管不问。
我中心将积极督促河南亚星服务有限公司严格按照物业服务合同的约定提供相应的服务，改进服务质量，力求业主满意。 |
发表于 2015-12-2 08:34:58
