接到关于中原网游客反应的问题通知后,我局领导高度重视,成立工作小组对景区进行服务质量专项检查,现将情况汇报如下:
由于景区在十一黄金周小长假期间游客人数较多,景区游乐项目设施均出现大量游客排队等待现象,按照缆车安全操作流程要求以及滑草、滑沙项目安全操作流程要求,天黑前缆车、滑草、滑沙项目必须停运确保安全。下午5点项目必须停运,这样才能确保缆车在天黑前将所有排队游客安全运送到园区广场。为了游客朋友的安全考虑,景区需采取相应的措施,因此给游客带来的不便。
在对景区的服务质量检查中,要求景区在今后工作中应预先向游客告知设备停运时间及管理工作制度。同时要求景区在日常工作中逐步加强员工的培训力度,提高员工的素质,提升服务水平。 荥阳市旅游和文物局
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