1.沟赵卫生院原来负责沟赵乡原居民儿童的预防接种，万科城儿童到枫杨社区卫生服务中心预防接种。2019年3月因万科城居民投诉枫杨社区预防接种儿童多，排队时间长，社会事业局出面协调由沟赵卫生院承担一部分万科城儿童的预防接种。随着西四环西新建小区增多，万科城已入住7期居民，适龄预防接种儿童数量也大大增加。目前每天都要接种220多人。沟赵卫生院6个接种人员每天超负荷工作，其中一个人要当导医还要接电话，预约接种的同时还要耐心解释居民的咨询问题，导致电话占线时间长，有漏接电话。
2.查明原因后，沟赵卫生院立即整改，配备专职咨询电话人员，工作人员佩戴耳麦，与咨询电话绑定，保证咨询电话响起，立即接听电话。接听电话工作人员由一天一个人改为上午一个，下午一个，保证全天接听咨询电话质量，提高工作效率。
3.全体接种人员提高责任意识和服务意识，完善自我，以提高接种人员的满意度为标准来要求自己，更好的为辖区儿童做好服务。 |
发表于 2020-6-29 10:07:20
