郑州联通手机无故被停机，客户正常权益无法保护
郑州联通消费者杜磊投诉材料
我是郑州联通公司消费者杜磊，我于2012年4月1日，在郑州路边街道代缴联通话费的代办点，花费600元钱买了一张资费标准为每月最低消费9元，就可以享受每月送499.2元话费可以打2496分钟郑州市话的郑州联通公司的手机卡。买卡当时我就用那张卡拨打郑州联通10010客服询问是否是这样的资费标准，郑州联通10010客服回答说确实是这样，我当时问这种优惠的有效期，10010客服查询以后说可以优惠到2012年7月底。
代办点要了我的姓名和身份证号码，并且正常过户成我的名字，所以我就一直放心使用。手机卡号为：15*******83.
此后，这张郑州联通公司的手机卡一直正常使用，谁知到2012年8月23日上午，我再打电话时，却被提示被停机了，前一天查询时，还有话费4元多钱呢。登录郑州联通网上营业厅查询，已被欠费285.48元钱，我非常气愤，于是我打10010投诉，他们解释说前一段时间被社会不法人员操作了他们的系统，现在系统升级被发现了，郑州联通公司就直接把原来的优惠给停掉了。我要求恢复的优惠，说是不能解决。
附：杜磊在联通网上营业厅下载的账单截图以及通话详单等证据，此证据证明在2012年4月1日至8月22日期间，郑州联通公司确实履行了这种资费标准。
我的要求：
1、 要求郑州联通公司恢复我购买时郑州联通10010客服承诺的经过确认的这种优惠资费标准，优惠年限恢复到郑州联通公司10010承诺的2012年7月底。
2、 要求郑州联通公司免除无故生成的被停机的欠费285.48元，并归还之前误扣我的4元多钱。
3、 对我无辜被停机以来造成的精神、名誉损失进行物质赔偿2万元。并登报声明对我无辜被停机表示歉意，保证履行承诺，不得私自侵犯消费者的权益。
郑州联通公司消费者
杜磊
被停机手机：15*******83
现用手机：15*******11
2012年8月24日
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发表于 2012-8-25 12:44:24
