上街天伦燃气公司违规收取滞纳金(下派单位：上街区)

凡事讲道理

处理中

上街区市政管理局

工作时间

9156小时:47分钟

我是上街区白云山庄的住户，地址：许昌西路28号院，8月13日我家燃气被停，家人去营业厅询问情况，被告知有一千多的欠费，其中违约金四百多，由于我住的是集体产权房，当时的开户等手续都不是我本人办理的，预缴的燃气费用也不清楚，经营业厅查问，账户上留的联系方式根本不是我的电话，此联系电话也打不通，我本人从未收到燃气公司的任何欠费催交通知。根据燃气公司的管理办法，住户未及时缴纳燃气费的，燃气公司有义务催缴，催缴仍未交的停气处理。而我的情况，欠费两年多，未收到催缴通知，也未停气，燃气公司有恶意套取违约金的嫌疑。同时，家人在营业厅反映情况后，营业厅人员态度蛮横，不予理会，说未停气是内部问题，难道因为燃气公司的内部问题，就要我承担高额的违约金吗，请相关领导部门给予评理答复。

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sjqszglj_admin

因用户购买二手房后未到我公司办理过户业务，对系统中预留的电话多次进行电话催费用户回复不是本人，也无法提供新用户联系方式，且我公司定期在小区门口张贴欠费通知，用户仍未缴费。因用户家住安置小区，没有物业管理，因此我公司在进行短信催费、电话催费、张贴欠费通知催缴无果后，采取停气措施，在此之前，该用户一直正常使用燃气，但并未按时缴费，也未到我公司营业厅咨询缴费相关业务。停气后，该用户至营业厅咨询，表示家里燃气费不是她本人负责，不清楚缴费情况后遂离开。8月15日上午用户再次打电话到营业厅咨询，我公司工作人员对用户提出的问题做出详细解释，并保留用户新的联系方式，告知缴费时间及滞纳金产生的原因。已提示用户如仍有疑问，可到公司进行查询解决。

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因用户购买二手房后未到我公司办理过户业务，对系统中预留的电话多次进行电话催费用户回复不是本人，也无法提供新用户联系方式，且我公司定期在小区门口张贴欠费通知，用户仍未缴费。因用户家住安置小区，没有物业管理，因此我公司在进行短信催费、电话催费、张贴欠费通知催缴无果后，采取停气措施，在此之前，该用户一直正常使用燃气，但并未按时缴费，也未到我公司营业厅咨询缴费相关业务。停气后，该用户至营业厅咨询，表示家里燃气费不是她本人负责，不清楚缴费情况后遂离开。8月15日上午用户再次打电话到营业厅咨询，我公司工作人员对用户提出的问题做出详细解释，并保留用户新的联系方式，告知缴费时间及滞纳金产生的原因。已提示用户如仍有疑问，可到公司进行查询解决。

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因用户购买二手房后未到我公司办理过户业务，对系统中预留的电话多次进行电话催费用户回复不是本人，也无法提供新用户联系方式，且我公司定期在小区门口张贴欠费通知，用户仍未缴费。因用户家住安置小区，没有物业管理，因此我公司在进行短信催费、电话催费、张贴欠费通知催缴无果后，采取停气措施，在此之前，该用户一直正常使用燃气，但并未按时缴费，也未到我公司营业厅咨询缴费相关业务。停气后，该用户至营业厅咨询，表示家里燃气费不是她本人负责，不清楚缴费情况后遂离开。8月15日上午用户再次打电话到营业厅咨询，我公司工作人员对用户提出的问题做出详细解释，并保留用户新的联系方式，告知缴费时间及滞纳金产生的原因。已提示用户如仍有疑问，可到公司进行查询解决。