我们用气存钱，钱用完后，荥阳燃气公司停气不通知客户(下派单位：荥阳市)

zhy89777

已处理

荥阳住建局

处理时间

2012-5-9 16:23

我在荥阳尚善若水小区，每次都在荥阳燃气公司多存钱，所以从没注意时候钱用完，这月已是第二次不通知停气了。
在燃气公司收费处，收费员告知燃气公司是通过手机或通知方式告知客户，我从没接收到手机通知，收费员又强调“或”，不管怎样，我从没收到过通知。
荥阳燃气公司服务态度太差了！！！！在荥阳自来水公司是通过短信通知客户，电业、移动等服务早提上去了。

xyzjj

亲，反映的问题已收到，正在调查中。

xyzjj

据了解，燃气公司收费期是每月20日至30（31）日，每月25日（遇节假日顺延）向欠费用户所登记的手机号码发送短信给予提醒。次月1日（遇节假日顺延）对仍未缴费用户张贴缴费通知单，5日内（遇节假日顺延）对未缴费用户给予停气处理。用户在缴费后24小时内给予开通。

对于您所提问题，请告知我们您具体信息：如用户名称、具体地址、电话等。投诉电话0371-65000000，在接到用户投诉后，公司会着专人进行调查，如调查属实公司将会根据公司相关规章制度给予严肃处理，投诉将在三日内答复，七日内处理。

zhy89777

谢谢你们及时回复，我是尚善若水小区8号楼东2单元3楼西户，丁，01950278
你们可以查查什么时候发过手机短信通知，通知单下发到哪里了？
我手机从没接收到过短信通知，家门口也张贴过通知单。
7号天下着雨，当你们中午下班冒着雨，做饭没有气有，我们都有家庭，你们生不生气？
你们大厅收费员还说,不管说什么你不都得资费？
这是什么态度？真令人生气

zhy89777

我手机从没接收到过短信通知，家门口也没见贴过通知单。
你们可以查查到底是哪里出现问题？

xyzjj

据了解，4月25日，燃气公司利用手机短信方式对100余户未交费用户进行了群发短信提示。经调查，手机号为13*******77的用户显示未发送成功。5月2日上午，工作人员上门张贴了缴费通知单，5月7日，对在期限内仍未缴费用户采取了停气措施。从此事中可以看出，既有用户未看到缴费通知单的原因，也有燃气公司细节工作不到位的原因，我们将督促燃气公司进一步加强内部管理，搞好服务。在此给你造成的不便表示歉意！

zhy89777

谢谢你们！现在政府部门工作效率真是提高了！你们真的进行调查了！
我手机24小时开机，两次都没接到短信通知。
小区物业也告诉我们，燃气公司从来不把通知单贴住户门口，而是贴在楼栋外，风吹、贴小广告的谁见谁撕。
可惜现在个别垄断企业作风，真是得向你们学习了！
我也知道现在政府拿这些垄断企业办法不多，你们辛苦了！

ヅ_守護ゞ

这个应该把处罚的方法写出来    要建立严厉的罚款制度    我们客户虽然不是上帝，但也不能当待宰的羔羊啊