新郑政务服务中心服务效率低下，无责任心！(下派单位：新郑市)

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已处理

新郑政务服务中心

处理时间

2021-11-24 17:55

11月8号周一本人从新郑市薛店镇去新郑政务服务中心领取营业执照，到了2楼咨询服务台，被告知工商口所有人员被隔离，无法办理领取营业执照业务。这么大的事，从1楼入口到上楼没有看到任何通知和告示！我白跑一趟！今天打电话咨询确定过工商上班的情况下我再次驱车前往，到2楼指定窗口办理，被窗口人员告知薛店营业执照在薛店领，这里领不了。也真是无语，上周一在2楼服务台我明确告知我来领营业执照，既然部分乡镇不需要来这领，为什么不提醒告知我一下！作为政务服务人员，多说一句话能怎么着！不知道多少像我一样的人浪费时间跑冤枉路！希望好好整改，很严肃的事被搞得跟闹着玩一样！


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新郑政务服务中心

尊敬的市民朋友您好，11月4日—11月10日，因疫情防控工作需要，市场监管局窗口全体工作人员居家隔离，隔离期间，为保障业务正常有序开展，市政务服务中心在二楼咨询台设置了各类受理业务咨询电话的提示牌，方便到现场的群众电话咨询联系。当时工作人员告知市场监管局工作人员已全部居家隔离，无法现场办理业务，可能并没有明确提醒群众可进行电话咨询确认所办业务条件，造成群众多跑趟。对于此情况，我单位高度重视，立即组织全体工作人员召开专题会议，对当日值班工作人员进行批评教育，同时进一步要求工作人员牢固树立服务意识，严格落实一次性告知制度，使服务更加精细、精准，避免群众多跑趟。最后，感谢您的监督批评，希望您持续关注我们的工作，多提宝贵意见。