巩义新华路下段361对面苹果手机专卖

heyue

待处理

新华路街道

等待时间

20374小时:30分钟

我于2012年8月30日在巩义新华路大钟楼下361对面的苹果手机专卖店买苹果4（3550元）手机一部，但是5个月后出现黑屏，不能充电的情况，2013年2月7日把手机拿到店里找售后，店服务员以售后放假，老板不在为由，不予理睬，（当时还有两人也是苹果手机出现问题找售后，他们购机才2天，应该换新机，但服务员也不多理睬，他们留下手机走了）我没有办法把手机留下，2月24日我打电话店里接通电话以后，很久才回复说手机没有修好，就这两天回来。过了两天我又亲自去店里取，服务员说手机还没有修好。又过了7天打电话她们又回答说手机返回上海换新机，至今没有任何音信。给我造成的没有手机的不便不说，我只问我何时能取回我的手机？恳请有关部门协助关注一下，消费者很困惑！

巩义市

已看到，已转相关部门核实处理。

巩义市

网友：
      您好，您反映的问题经巩义市工商局调查，现将有关情况回复如下：
      经查，网友于2012年8月30日在巩义市城区华盛联谊电子产品销售部购买了一部苹果手机，在2013年2月7日，因手机出现黑屏 ，拿到店方检测后为尾插损坏，无法充电。因苹果手机的承诺为：自购买手机起一年内硬件有质量问题换新机，换新机的时间为：7至45个工作日。消费者送机的时间因临近春节，所以店方的返厂日期为2013年2月14日。目前，更换后的新机已经到达郑州苹果手机客户中心，店方已与网友取得了联系，网友将在近期拿到新机。