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今年3月在河南威佳福盛汽车销售服务有限公司购买了一辆1.4EMT雪佛兰赛欧轿车，提车后开了两天就发现底盘偶有异响，当时询问4S店销售人员，回答说是新车需要磨合，开一段时间就好了，于是也没再管它，一直到首保过了还是响，而且响的次数也越来越多，观察主要在换档的时候，升档和降档都有响声，而且响声很大，有时是“哐哐”的声音，有时是“哗哗”的声音，低速行驶时很不平顺。现在开了四千多公里了，决定去4S店再查查看，结果维修师傅认真的试车检查了一下，确定是变速箱故障，并说要拆解变速箱进一步明确故障原因，开始我没同意，想想新车都要拆解大修，心里真的很难受，既然是变速箱故障就把变速箱换了吧别再拆解了，很明显就是产品的质量问题，不然新车怎么变速箱就坏了。可维修技术总监说只有拆解后才能向厂家申请更换，没有办法就同意拆解了，拆解后确定是变速箱里的同步器有问题，然后4S店给我们说他们反映到厂家给回复的处理结果是维修变速箱换同步器而不是更换变速箱体总成，说同步器是变速箱里很小的一个零件，达不到更换总成的条件，这样的处理结果显然是让我不能接受，这是对我们消费者的极不负责任，一辆新车都大修了，拆的是零零散散，一辆车的最核心部件也就数发动机和变速箱，现在新车都把变速箱拆解开来换零件，就像是动了大手术，这让我们消费者怎么能用的放心，动过手术的和没动过手术的会一样吗。我现在投拆雪佛兰的售后服务，现在车放在4S店里家里有事需要用车都用不成耽误很多事情，这方面的损失我也就认了。希望厂家和4S店的态度都能诚恳一些，多为消费者的使用安全考虑考虑，不能光挣我们消费者钱而出现质量问题了就敷衍了事。我要求不高，更换变速箱总成，解决实际问题，开放心车。我把这个情况反映到沟赵工商所工作人员，第一天打电话投诉，回复的是人都出来了，暂时没人管事，再等明天打电话，第二天一上班8点半就打电话过去，回复的是领导在开会到十点再联系，十点打电话过去，又说暂时没人，等明天再联系。这就是工商所给出的态度，你就等吧，等到花都谢了，他们的事还没办完，会也永远开不完。我一个消费者你就自认倒霉吧，谁让你是弱势群体，没关系还想办成事谁会搭理你。希望分局主管领导能看一下，至少这也算是你们辖区的一个很小很小的事，真的有没有处理结果都不重要。 |
发表于 2013-7-25 12:09:52
