关于大冶网民反映“大冶移动公司办理宽带业务服务问题”
情 况 说 明
网民您好！2013年9月30日我镇收到关于网民反映“大冶移动办理移动宽带服务的问题”，镇党委非常重视，特别安排镇党委副书记刘忠涛同志督办此事。
经调查针对大冶移动宽带服务提出的几项问题和不满，有以下回复：1、拉线收您的20元钱是拉线长度超过公司规定的才收取的，并且是事先经过用户本人同意才办理的；2、对于收您的网线5元钱，这根网线不属于公司配备的范围，如果客户不愿意掏这5元钱，也可以在市场上去买；3、处理故障问题移动宽带工作人员会在接到故障电话后24个小时之内到达现场处理解决，关于电脑设备故障的问题是需要自行处理。
针对此事大冶移动对于服务中间出现的细节问题做了自查，工作做的不够全面，不够细致，解释不到位. 镇党委也给予了批评与建议。保证以后宽带业务的服务质量
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发表于 2013-9-30 10:28:18
