尊敬的网民：
您好，我局接市网管办通知，在中原网-心通桥网民留言中，有一标题为“少林汽车殴打投诉人，汽车质量差”的留言。针对网友留言问题我局通过调查了解，现回复如下：
1、沈阳市茂源客运有限公司于2010年12月2011年1月，一次订购，分批从河南少林客车股份有限公司提走少林牌SLG6117C3ZR客车11台。
2、此批车辆在运行中，客户反馈了一些情况，该公司及时安排售后服务人员到现场给予了检查处理，其中包括油漆、方向跑偏、车顶漏水、桥壳开焊。2012年5至6月份客户将部分车辆开回少林公司，不同意售后服务部按照三包规定进行处理，要求公司满足其提供的全部条件。该公司对其8台车进行了免费整车喷漆处理，并对其它都给予了免费维修及更换。另外3台车车主称其车辆没有什么问题，主动要求在服务站处理，并与少林公司签订了一次性解决协议。
3、2013年3月份用户来电反馈其中一台车U型螺栓断裂，该公司及时派售后服务人员到现场核实，确认其属用户使用、保养不当造成，但也给予照顾性处理，同时对用户车辆油漆问题进行了检查拍照，经服务部确认油漆属局部出现问题。并在2013年4月25日售后服务部回函用户，并告知其就地处理，费用由少林公司承担。用户以没有传真拒绝接收，随即该公司以特快传递按照客户所提供的地址、联系方式发函，因电话无法接通退回。2013年9月份，用户将4台车开回少林公司，按照客户要求，对其车辆进行维修。
根据国家质检总局《产品质量申诉处理办法》及郑州市质监局《受理消费者申（投）诉暂行办法》的有关规定，消费者申投诉应采用书面形式，并载明下列事项：(一) 消费者的姓名、住址、电话号码邮政编码；(二)被申诉人的名称、地址；(三) 申投诉的要求、理由及相关的事实根据；(四) 申投诉的日期。消费者申投诉问题属实，质监部门应开展调解活动，并征求双方意见。双方同意调解的，组织双方进行调解。不同意调解或调解不成的终结调解，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定通过司法途径解决。我局在此之前未接到沈阳茂源客运有限公司有关少林客车的书面投诉。经了解，河南少林客车股份有限公司现正与沈阳茂源客运有限公司进行协商。我局下一步将积极按照工作程序，在法定的职权内处理申投诉问题。
荥阳市质量技术监督局 |
发表于 2013-10-22 08:35:06
