消费者要求的是按照《消费者权益保护法》保护消费者的合法权益，试问如果消费者没有看购物清单，商家会主动给消费者退多收的钱款吗？而且在发现多收钱款理论是超市还没有意识到自己的问题，服务态度极差。
再者，如果每次发生这样的事，你们简单打电话就能处理，发现多收的退了，调查其他人有无被多收钱款的呢？如果都这样发现的退了，那么《消费者权益保护法》还对商家有何约束作用，大不了发现了商家退给你，法律的意义又还在？
既然相信工商部门，把问题反映给你们，我现在只想问这件事是否是消费欺诈行为，如是请严格按照消法督促处理执行，如不是请给消费者一个明确的回复，我们再选择其他的维权渠道。
作为日常管理部门，希望认真对待每位消费者着，切实改变工作作风，真正走进群众，真心接收群众监督，做好市场监管和查处工作，保护更多消费者。
请给消费者一个明确的回复！ |
发表于 2013-10-28 15:35:00
