事件经过：4月27号，家中总阀门因漏需要更换，更换前打电话给自来水公司客服，客服安排的工人让我们自己将户外的水表阀门关上就行。于是，我自己试了一下，可以拧紧，但室内仍有水；与工人联系，他让我打开再关闭试试，试过还不行，再次联系，这才说到现场看看。工人到现场后，自己在楼下水表井处维修后，给我打电话说水表阀门坏了，于是我下楼，发现阀门已滑丝不能拧紧。当提到更换设备费用时，工人说阀门是被我用管子钳拧断的，应该由我承担，把费用交给他，就可修好。后来与客服联系，客服说户外设备只能由公司工作人员操作，住户不能动，而且费用要交到公司。几经理论，该工人说等用户到公司交费后再来修，竟然想要开车离去不管，最后在我强烈要求解决问题的要求下弃车而去。接下来的一天中，与客服多次联系，至今问题没有解决，开始时以各种借口推卸责任，后来竟然使出污蔑，欺骗等手段。谁能解决？？？？
1.公司不愿意上门服务，让住户自已动手，最后反以此理由推卸责任，还搬出条例要用户赔偿误工费等，那么我们用户的权益谁来保障？
2.管子钳如此专业的工具，本人见所未见，竟然被污蔑使用该工具损坏公共设施？
3.更换设备费用到底应该由谁负担、如何交费，工人说现场交费，客服说交到公司，最终这个费落入谁的口袋？
4.用户为生活，被迫接受承担费用，预约维修苦苦等待，却始终不见维修人员？
补充内容 (2014-4-29 12:46):
联系方式：18*******71 |
发表于 2014-4-28 20:53:06
