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投诉予AL6935客车超载及服务质量太差 [复制链接]

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楼主
发表于 2014-5-19 09:24:36 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

巩义市

处理时间

2014-9-5 09:20

      我昨天下午14点半左右乘坐回郭镇至巩义的予AL6935客车回市区,票价5元。车到清西时,由于车外灰尘太大,司机让我关闭车窗,车窗关上后,由于车内人多拥挤{30个座位上了40多个人},温度太高,我要求司机将空调开一会,司机说:还不到开空调的时候,我说:你们票价涨了,就应该把服务质量提高上去,该司机大发雷霆、出言不逊,并强行将我赶下车,使我在太阳底下暴晒了半个多小时才赶下一班车回巩。值得一提的是我乘坐的另一趟车内开着空调,非常舒适。予AL6935司机乱涨票价不说,为了自身利益严重超载且态度恶劣,请有关部门调查处理。

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优秀管理员

沙发
发表于 2014-5-19 15:00:04 |只看该作者
已看到,已转相关部门核实处理。
处理满意度打分:
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不满意1
处理状态: 已处理

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板凳
发表于 2014-5-30 18:37:25 |只看该作者
          网友您好:通过对豫AL6935车辆的驾驶人员了解情况,该车辆为更新车辆,于2014年5月15日进入客运市场参加营运,新车的各项功能还处于磨合期,车辆经常出现空调开的久了就出现水温升高现象。该公司相关负责人已联系厂家进行维修、调试。5月18日,投诉人乘坐该车自回郭镇至巩义(回郭镇客运站至巩义客运北站全程28公里,票价5元【巩义市物价局2014年3月5日核定】),在回郭镇客运站上车,车辆行驶途中因未开空调与驾驶员发生争执,要求退票下车,售票员便全额退票给该乘客,该乘客在清易镇清西附近下车。此地据发车点6公里,但豫AL6935车辆售票员并未收取该乘客任何费用。
           关于车辆超员问题,运管局已调取当日该车辆在回郭镇客运站发车及出站记录,该车核载31人,出站车辆实载7人,出站无超员现象,出站后路上是否超员属交警部门监管,今后运管局会加强路面巡查工作,积极配合交警部门对车辆行驶途中的超员现象进行治理和整改。
           5月27日晚运管局对该线路所属公司全部车辆集中司乘人员召开了客运例会,对这一事件的司乘人员进行了通报批评,要求该驾驶员立即停运,参加客运综合服务培训,端正服务态度,要求所有参运车辆在行车途中严禁超员,要严格执行《中华人民共和国道路运输条例》及相关客运规定;要求该公司进一步加强对司乘人员的各项教育培训,提高综合素质和服务水平,文明行车,热情服务,为广大群众提供方便、快捷、舒适的出行环境。
                                                                                                                    2014年5月30日

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地板
发表于 2014-6-3 08:34:58 |只看该作者
      该处理结果已看到,需要提出的是:不是乘客要求退票下车,而是司机赶乘客下车,当时的情况是,当乘客要求开空调时,司机并未说是空调的质量问题,而是说,现在还不到开空调的时候,就你毛病多,我早看你不顺眼,不愿坐就下去,我不拉你了。当时他只让退3元,在乘客的要求下才不情愿地退了5元。当时的情况就是这样的,总之能得到有关部门的处理,还是感到很欣慰的。希望我们的全体司乘人员能牢固树立为广大乘客服务的思想,和气生财、换位思考,切实把乘客的利益放在第一位。

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